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Introduction

Les connaissances sur le comportement du consommateur bénéficient de l’apport d’autres disciplines. Les plus importantes sont : * La psychologie (l’étude des processus mentaux) * La psychologie sociale (l’étude du fonctionnement des personnes en société) * La sociologie (l’étude du comportement de collectivités) * L’anthropologie (l’étude des gens dans le contexte de leur culture) * L’économie (l’étude de l’offre et de la demande des B&S L’étude du comportement du consommateur est multidisciplinaire

Le champ d’étude du comportement du consommateur

Une définition : L’ensemble des activités mentales, émotives et physiques des consommateurs lorsqu’ils choisissent, achètent, consomment et disposent des biens et services dans le but de satisfaire leurs besoins, ainsi que les facteurs qui influent sur ces activités.

Cette définition contient cinq concepts importants que nous allons discuter en détail :

1. Les activités de consommation 2. Les actions de choisir, acheter, consommer et disposer 3. Les biens et services 4. Les besoins 5. Les influences

I. Des activités mentales, émotives et physiques

Exemples d’activités mentales * Imaginer que l’on possède un produit * Planifier les achats pour un repas * Décider de la marque à acheter

Exemples d’activités émotives * Etre exaspéré par un vendeur * Etre heureux de l’achat que l’on vient de faire * Etre choqué par un pub sexiste

Exemples d’activités physiques * Se rendre au centre commercial * Déconseiller l’achat d’un produit * Remplir un formulaire pour un tirage

II. Choisir, acheter, consommer et disposer

Les activités des consommateurs s’inscrivent souvent à l’intérieur d’un processus qu’on appelle communément le processus de décision des consommateurs.

Il est utile de considérer des activités de consommation comme celles qui précèdent