Communication et Négociation Int TS MKT

Enseignant : T - A

Partie 1: COMMUNICATION COMMERCIALE:

1-Définitions de la communication:
La communication est l’ensemble des informations, des messages, des signaux de toutes natures qu’un organisme émet en direction de ces publics cibles.
La communication consiste pour une organisation à transmettre des messages à son public en vue de modifier leurs comportements mentaux
(motivation, connaissance, image, attitude,…) et par voie de conséquence leur comportement effectif

2-Types de communication:

A- Communication interne :
La communication interne joue un rôle essentiel dans la gestion des ressources humaines. Le personnel de l’entreprise doit être considéré comme une cible à part entière.

B- Communication externe :
La communication externe est destinée vers l’extérieur et contribue au développement de l’entreprise, elle met en évidence l’entreprise, sa marque, ses produits et ce vis-à-vis de ses concurrents.
D’un autre côté, elle désigne les techniques et actions qui ont pour vocation et finalité le développement de la notoriété et la personnalité de produits, image et marque.

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Il existe 2 types de Communication externe :
Communication commerciale:
Promouvoir des marques, des produits ou des services afin de les vendre Communication corporate:
Faire connaître une entreprise (ou toute organisation, association, collectivité,…), son image, ses valeurs.

3-Les objectifs de la communication commerciale :
- Faire connaître : le but est de faire connaître, les produits et services de l’entreprise.
- Faire aimer : la communication vise à faire aimer les produits et à leur donner une bonne image.
- Faire agir : la communication vise à faire acheter.

Ceci implique
-La mise en place d’une stratégie globale de communication.
-Identification du rôle et du poids de chacun des modes d’actions majeurs, qui composent le