Remerciements

Je tiens à remercier, M. GLEMOT Hervé, mon responsable de formation, tout d’abord parce qu’il m’a permis d’intégrer cette formation Banque-Assurances en alternance. Puis, parce qu’il a su me conseiller aussi bien dans la mise en place et la réalisation de mon action commerciale que dans la rédaction de mon mémoire et de mon rapport de stage.
Je tiens également à remercier toute l’équipe de mon agence bancaire, M. Rimbaud
Jérôme, Mme MOIZAN Sandrine, M. MAUGER Alexandre, M. HOUDAN Vincent et
M.BARRIER Jean-Marie, pour m’avoir intégré rapidement au sein de l’agence de Craon et pour le temps qu’ils m’ont consacré et l’expérience qu’ils m’ont apportée.
Je tiens à remercier tout particulièrement, mon directeur d’agence M. RIMBAUD
Jérôme pour m’avoir accordé sa confiance tout au long de cette année d’alternance et pour son apport d’informations qui m’a été utile pour réaliser ce mémoire.

Sommaire

Introduction

4

I-

L’agence et son environnement

5

I-1- Le groupe de la Banque Populaire de l’Ouest

5

I-2- L’agence de la Banque Populaire de l’Ouest à Craon

6

Présentation de ma problématique

6

II-1- Les constats

7

II-2- Ma problématique et mes hypothèses

11

II-

III-

IV-

V-

VI-

La présentation de mon projet

12

III-1- La mise en place de mon action

13

III-2- Les enjeux de cette action pour mon agence bancaire

18

III-3- Description des produits bancaires et financiers commercialisés

21

Le déroulement de mon action commerciale

30

IV-1- Les phases de mon action

30

IV-2- Analyse personnelle du déroulement de mon action

35

Les résultats de mon action

35

V-1- Les objectifs fixés

36

V-2- Les résultats obtenus

36

V-3- Analyse de ces résultats

38

Le traitement de ma problématique

39

VI-1- Réponse aux hypothèses

40

VI-2- Conclusion générale

44

Sitographie

45

Annexes

46

Introduction

Je suis actuellement en licence professionnelle Banque/Assurances à l’UCO de Laval.
J’ai été embauchée par la Banque Populaire de l’Ouest