Mercatique

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Information mercatique

1. Nature de l’information
1. Définition :
Un système d’info est un ensemble de moyen, procédure, qui permet de collecté, stoker, formaliser et donc diffuser des informations. Les entreprises ont besoin d’info sur leur environnement et sur les consommateurs.
• Clientèle : Leur attente, où ils sont, leur part du CA
• Produit : Situationdans la courbe de vie, leur évolution
• Distributeur : Qui sont-il, où, puis-je assurer ma logistique
2. Source de l’info
1. Donnée primaire : Ne sont pas recueilli, viens de l’extérieur de l’entreprise, base qualitative et quantitative.
2. Donnée secondaire : Déjà rassemblé utilisé une 2ème fois. Deux origines possibles :Interne Externe
3. Interne : peut couteuse, faciled’accès 3 origine : Comtat, Commercial, Veille
4. Externe : source diverse (public privé), accessibles sur internet payent ou pas
3. Caractéristique de l’info
1. Qualité de l’info :
• Pertinence
• Récente
• Objective et incontestable
• Facilement traitable
• Disponible
2. Les formes de l’info
• Linéaire
• Chiffré
3.Contrainte :
• Coût
• L’utilisation des outils pour le recueil, traitement, analyse des donné
4. Elaboration d’un SIN
1. La démarche :
Mise en place par le calcule de l’entreprise (outil de prise de décision)
2. Construction de base de donnée :
Fichier client et fournisseur
5. Qualifier la base de données :
• mise à jour de la base dedonnées
6. La surveillance de la concurrence
1. Veille concurrentielle :
• Repérer les concurrents
• Suivit de leur évolution (création disparition dépôt de brevet)
• Suivit des tendances
2. Les brenchemeaking :
Outil de gestion qui consiste à observer grâce à la veille concurrentiel la meilleure méthode mercatique utilisé par les entreprises concurrenteet les transposer.

La force de vente

1. La composition de la force de vente

1. La structure

Le service commercial est constitué par une direction commerciale qui va gérer un directeur des ventes et toute l’administration des ventes. L’administration qui comprend un secrétariat commercial suivit des ventes et gestion commercial

2. Le rôle de la fore devente

La force de vente se doit de :

• Prospecter pour trouver de nouveau client

• Vendre

• Rôle d’information envers le client et l’entreprise

• Rôle de service après vente (doit suivre les envie les envie du client)

3. Les statues

|Statue du représentant |Type de contrat |Rôle|SMIC |Prime commission |
|Non statutaire |Contrat de travail |Vente | | |
|Statutaire |Contrat de travail |Vente | | ||Mandataire |Mandat civile et immatriculation au tribunal du |Vente | | |
| |commerce | | | |
|Courtier |Mandat commercial|Met en relation les acteurs | | |
|Commissionnaire |Mandat commercial |Vente (agit en son nom mais pour | | |
| | |l’entreprise)...
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