S423-4-1 LE MARCHANDISAGE : LA MISE EN VALEUR DE L’OFFRE DANS LES UC DE SERVICES PURS
S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle

la mise en valeur de l’offre de produits et de services
Souligner les enjeux de la mise en valeur des produits et services. Différencier la nature de la mise en valeur de l’offre selon les types d’unités commerciales. Caractériser le marchandisage des linéaires dans les unités commerciales physiques : critères d’allocation des linéaires, formes de présentation et de rangement des produits. Indiquer les spécificités de la mise en valeur d’une offre de services Indiquer les spécificités de la présentation de l’offre des unités commerciales virtuelles. Justifier la pertinence de la mise en valeur des produits et montrer son efficacité

S42 La relation commerciale

Les clients n'achètent pas des services mais des solutions globales à leur problème : ensemble de produits et services pouvant faire l'objet d'une offre intégrée ou optionnelle
I Rappel sur la notion de service

1-1 Définition
Service = produit intangible

Une production industrielle est une activité qui réalise une transformation physique. La fonction de service est une activité qui :  Concerne des transactions au contenu intangible (prestations de service)  Affectent l’accessibilité et la disponibilité d’objets physiques (délivrer l’information, le conseil, distribuer le produit..). Pur ou associés Plus aucune entreprise, même industrielle, ne fait l’impasse sur la notion de service : le service est générateur de valeur ajoutée, au point de souvent représenter la moitié du prix d’un produit. Les services associes aux produits permettent d'agir sur le comportement d'achat : répondre a un besoin dans sa totalité, réduire les risques perçus, faciliter l'achat. Ils procurent un avantage concurrenciel, participent à la fidélisation et à la conquête de nouveaux clients. Ils apportent aussi leur contribution directe aux revenus et à la profitabilité de