Mission fichier client

Pages: 2 (492 mots) Publié le: 13 mars 2011
Etant donnée l’absence de fichier client particulier au sein de l’agence. Vous en constituerez un via les demandes de carte fidélité téléphonie proposées lors de l’animation effectuée du 4 au 8Juin 2010. Dans le cadre d’une politique de proximité avec le client, le connaitre s’avère essentiel.
Préparation mission |

Objectif :
* Connaitre la clientèle téléphonie
* Anticiper etsatisfaire leur besoins, les fidéliser

Moyen mis à disposition :
Humain : Mon maitre de stage, les guichetiers des bureaux de poste Marché, St Nicolas et moi
Financier :
Matériel :Formulaires de demande de carte fidélité, un gros classeur pour les stocker, logiciel Excel pour extraire les données sous forme de tableau

Déroulement de la mission |

1. Remplissage des demandesde cartes de fidélité par les guichetiers ou par moi-même dans l’espace de vente, selon des critères: Nom du guichetier / Nom-prénom du client / Date de naissance/ Adresse/ numéro de téléphone/ email/ opérateur/ Montant moyen des recharges achetées/ Périodicité des achats / recharges vendues
2. Réception des formulaires en back-office : classement de ces dernières par ordre chronologique3. Saisie des informations sur Excel (v. fichier client)
4. Exploitation de celles-ci ? par l’envoi de publipostage afin de garder un lien avec la clientèle et de les fidéliser

Résultats|

Contenu du fichier | 477clients |
Montant moyen | 15 €, 39€/jr/guichetier |
Taux de fréquentation ou ? | |
Moyenne d’âge | 37.5 ans |
% de femmes | 80% |
% d’hommes |20% |
Taux transformation | 10eJournalier 288e |
Moyenne de la fréquence d’achat | |
8,70 % client en on acheté sur les 700 clients jour

Au vue de ce graphique on peut constater que les plusreprésentés sont les 50-60 ans. Les jeunes (-de 20 ans) sont la tranche la moins représentative. Ceci est surement dû à l’abonnement pour les jeunes, concurrence avec bureaux de tabac non loin de...
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