Mission fichier client

492 mots 2 pages

Etant donnée l’absence de fichier client particulier au sein de l’agence. Vous en constituerez un via les demandes de carte fidélité téléphonie proposées lors de l’animation effectuée du 4 au 8 Juin 2010. Dans le cadre d’une politique de proximité avec le client, le connaitre s’avère essentiel. Préparation mission |

Objectif : * Connaitre la clientèle téléphonie * Anticiper et satisfaire leur besoins, les fidéliser

Moyen mis à disposition :
Humain : Mon maitre de stage, les guichetiers des bureaux de poste Marché, St Nicolas et moi
Financier :
Matériel : Formulaires de demande de carte fidélité, un gros classeur pour les stocker, logiciel Excel pour extraire les données sous forme de tableau

Déroulement de la mission |

1. Remplissage des demandes de cartes de fidélité par les guichetiers ou par moi-même dans l’espace de vente, selon des critères: Nom du guichetier / Nom-prénom du client / Date de naissance/ Adresse/ numéro de téléphone/ email / opérateur/ Montant moyen des recharges achetées/ Périodicité des achats / recharges vendues 2. Réception des formulaires en back-office : classement de ces dernières par ordre chronologique 3. Saisie des informations sur Excel (v. fichier client) 4. Exploitation de celles-ci ? par l’envoi de publipostage afin de garder un lien avec la clientèle et de les fidéliser

Résultats |

Contenu du fichier | 477clients | Montant moyen | 15 €, 39€/jr/guichetier | Taux de fréquentation ou ? | | Moyenne d’âge | 37.5 ans | % de femmes | 80% | % d’hommes | 20% | Taux transformation | 10eJournalier 288e | Moyenne de la fréquence d’achat | |
8,70 % client en on acheté sur les 700 clients jour

Au vue de ce graphique on peut constater que les plus représentés sont les 50-60 ans. Les jeunes (-de 20 ans) sont la tranche la moins représentative. Ceci est surement dû à l’abonnement pour les jeunes, concurrence avec bureaux de tabac non loin de là.

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