EXEMPLES D’ACTIVITES ET DE MISSIONS A REALISER EN 1ère ANNEE
ACTIVITES ET MISSIONS DANS LE DOMAINE DE LA GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE Préparation des contacts clients - Connaissance et étude de la clientèle : caractéristiques, besoins, motivations, attentes, critères de choix... - Connaissance de l’offre (produits et services) : caractéristiques techniques et commerciales… - Connaissance du contexte de marché. - Analyse, élaboration de supports : argumentaire, plaquette de présentation de produits, plan de découverte, scripts, charte d’accueil, traitement des réclamations… Réalisation des contacts commerciaux (vente, relation de service, négociation…) - Mise en œuvre d’une méthode rigoureuse (identification des clients, découverte des besoins, argumentation) - Maîtrise des dimensions du contact client : établir la relation, faire naître et maintenir la confiance, défendre ses exigences et convaincre, conserver la maîtrise de l’entretien, faire aboutir la négociation et conclure. Participation aux actions de marketing après vente : Suivi et fidélisation - suivi du contrat et de la qualité des prestations - Analyse et traitement des réclamations - Suivi et analyse de la satisfaction des clients - Suivi de la qualité des prestations Organisation et suivi d’actions commerciales : - planification - réalisation et suivi - évaluation des résultats - proposition d’améliorations

ACTIVITES ET DE MISSIONS DANS LE DOMAINE DE LA GESTION ET DE L’ANIMATION DE L’OFFRE DE PRODUITS ET DE SERVICES Gestion courante de l’agence : - contribution à l’aménagement de l’espace d’accueil de la clientèle et de l’espace commercial - prise en compte des remarques des clients Diagnostic de la qualité de l’accueil et des performances de l’agence : - mise en évidence points forts/ points faibles - mise en forme des résultats - diffusion des résultats Etude et analyse de l’offre commerciale : - produits et services - techniques de commercialisation - adaptation à la clientèle de