!
Yann
FONTES – Manager de l’Assurance -­‐ Ecole Supérieure d’Assurances – 2012/2013 En quoi l’arrivée du digital dans l’Assurance révolutionne-­‐t-­‐elle les usages de la relation client ?

/ 1

REMERCIEMENTS

Je tiens tout d’abord à remercier Monsieur Benoit Dos, Responsable Webmarketing de l’Ecole Supérieure d’Assurances, qui a accepté d’être mon directeur de mémoire et qui m’a permis de suivre un vrai fil conducteur dans la rédaction. Benoit m’a également aidé à obtenir la cohérence nécessaire pour répondre de la meilleure des manières à ma problématique. Je tiens également à remercier Madame Françoise Dos pour son aide précieuse dans l’approche juridique et règlementaire du sujet étudié.

Mes remerciements vont également à Monsieur Eric Bertolotti, Manager Département Qualité et Performance de SwissLife qui a pris le temps de répondre à mes questions et ainsi me livrer ses expériences sur le sujet. Je souhaite également remercier Monsieur Eddie Abecassis, Directeur du développement E-­‐Business de SwissLife, m’ayant permis de participer à une conférence spécialisée sur le sujet du digital dans l’assurance.

Je remercie enfin Monsieur Alain Pierre Cordier, Manager Organisation chez SwissLife et également mon tuteur en entreprise, Monsieur Luc Truntzler, Directeur Associé d’Inbenta France