BTS Assistant de Manager Session 2012 EPREUVE E4 : Fiche de situation n° : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE Nom et prénom du candidat : Taleb Yacine N° d’inscription : Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

Vécue

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LA SITUATION DE COMMUNICATION Observée

Date : vendredi 20 mai 2011

Intitulé de la situation : Un conflit à propos de la mise en œuvre d’un projet de concert Catégorie de situation Collaboration avec le manager Contexte international : accueil ou information Contexte international : négociation ou médiation Autre situation Type de situation : installer les conditions d’un climat de travail favorable L’ORGANISATION CONCERNEE Nom : APF 95 Adresse : 4 rue Georges V – B.P.78 – 95603 Eaubonne Cedex Activité : Association défendant les intérêts et Département ou service : communication l’insertion des personnes à mobilité réduite (revendications, action d’intérêt collectif) LE CONTEXTE DE LA SITUATION Contexte managérial :

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Lors de son arrivée il y’a quelques mois, la nouvelle équipe dirigeante a émis le souhait de mettre l’accent sur les initiatives culturelles impliquant directement les adhérents. A ce titre, les adhérents du Groupe Jeunes ont décidé de relancer un projet de concert visant à récolter des fonds, malgré une première expérience mitigée. Dans une volonté de cohésion autour des objectifs définis par la Directrice, ce projet a été placé sous la responsabilité conjointe de la responsable des revendications, et du responsable des Actions d’Intérêt Collectif, récemment arrivé. Ce projet a aussi pour vocation d’évaluer la capacité de coordination qui sera désormais systématiquement mises en avant entre les différents services. Contexte organisationnel : Comme pour chaque projet, les premières réunions de préparation doivent aboutir à la rédaction d’une note d’intention à l’attention de la directrice de la délégation. Cette note doit présenter l’origine des initiatives envisagées,