Mémoire

17424 mots 70 pages

FACULTE : ECONOMIE ET MANAGEMENT FACULTY : ECONOMICS AND MANAGEMENT DEPARTEMENT : ADMINISTRATION DES AFFAIRES DEPARTMENT: BUSINESS ADMINISTRATION

GESTION DE LA RELATION CLIENT A BERTOUA ENTRE 2008 ET 2010 Cas du Fournisseur d’Accès à Internet OMEGA

Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Licence en Economie et Management Présenté par : Thierry MINDJOS

Sous la direction de : Dr. Dariusz WIECEK

BERTOUA 2010
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Abréviations

CRM: Customer relationship management FAI: Fournisseur d’accès à Internet EMA: Enterprise Marketing Automation SFA: Sales Forces Automation ROI: Return On Investment PDA: Personal Digital Assistant GRC: Gestion de la relation client CNI : Carte nationale d’identité CTI : Couplage téléphonie informatique AFRC : Association Française de la Relation client QdS : Qualité de service QoS : Quality of service SAV : Service après vente CBR: Case based reasoning TIC: Technologies de l’information et de la communication

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Table des matières Abréviations..........................................................................................................................4 INTRODUCTION ................................................................................................................7
Problématique.................................................................................................................................... 9 Justification du choix ...................................................................................................................... 11 Objectifs de recherche..................................................................................................................... 12 Question de recherche, hypothèse et méthodes utilisées .............................................................. 12 Limitations ....................................................................................................................................... 12 Principales

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Anorexie : Le corps comme fondement de l’expérience thérapeutique. Table des matières: Résumé Mots clés….

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Merci ma petite maman pour ton Amour. Merci Agnès de m’avoir initié dans cette difficile voie. Merci Marilyne pour ta souplesse d’esprit et ta complicité. Merci Nicolas d’avoir accepter de diriger ce travail. Merci à l’équipe pédagogique du DIU Soins Palliatifs pour ces deux années riches en connaissances et en relations humaines.….

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BTS Négociation Relation ClientSession 2011 | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N°1 | Situation de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | Négociation Vente | | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : Vente d’un site internet à une école et magasin de parapente | ÉTUDIANT(E) | Nom : VOLCOFF | Prénom : Carole | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : ICE SA | Adresse : | « La Clairière », La Davière, 38620 MASSIEU | Activité : Agence web | Service : | Commercial | Lieu de la communication : | Ecole de ParapentePégase et Particule11 route de Grenoble38580 allevard Les bains | Date(s), période(s) : 19/02/2010 | | ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | Nom | Qualité | Carole VOLCOFF | Déléguée Conseil |….

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Mémoire d'une peau Williams-Sassine Grosperrin Caroline Edition : Emie&Kebabounet Préface sur chaque extrait Tu pourrais te libérer Rama. J'appartiens à un n'autre. Je suis libre depuis longtemps .C'est….

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Système d'Information Commerciale 1-Analyse des flux d'information. L'information entrante | Les sources d'information | La nature de l'information | Le traitement des informations | Clientèle: -Appel par téléphone et fax -Achat dans le point de vente -Visite en magasin -prospectus -site internet -carte de fidélité | -Demande d'information,de renseignement sur le magasin,ses produits et de ses services -Renseignement des clients sur les produits et les prix. -Renseignement sur les caractéristiques techniques et commerciale du produit -Information sur la clientèle :nom,prénom,csp,localisation...….

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Mémoire
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analyse marketing du rayon glisse été. 1) Contexte Le secteur d’activité concernant la distribution d’articles sportifs tend de plus en plus à se concentrer autour des grandes et moyennes surfaces (GMS) spécialisées. Contrairement à la totalité des points de vente qui a beaucoup diminuée en 2008, puisque le nombre de magasins est passé en dessous des 10 000, les grandes et moyennes surfaces spécialisées dans le sport et loisirs ont progressé.….

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Le DROIT COMMERCIAl Avant le protectorat français, le droit musulman qui était applique au Maroc ne faisait pas la distinction entre droit civil et droit commercial. le premier code de commerce au Maroc date du 12 août 1913. Ce code est inspire, bien entendu, du code napoléonien de 1807. Ce n’est qu’après 83 ans que le Maroc optera pour un nouveau code de commerce impose par les impératifs de l’évolution économique et les nécessités de la modernité.….

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Mémoire
1713 mots | 7 pages

Grâce à ces derniers, les Sinaloans contrôlent donc des points frontaliers du Mexique aux Etats-Unis pour le passage de la cocaïne. Ceci leur permet également de prélever droits de passage et commissions aux autres trafiquants mexicains ou à leurs homologues sudaméricains. L’oligopole des Sinaloans n’est pourtant pas homogène. Il existe deux groupes principaux dont la rivalité remonte au début des années 1990 : l’organisation des frères Arellano Félix; et celle de la famille Carrillo et ses associés. Les premiers sont originaires de Culiacán, la capitale du Sinaloa; ils sont issus de la classe moyenne urbaine et certains d’entre eux sont diplômés de l’université.….

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Université Lumière Lyon 2 Le manager territorial comme levier de performance de l’organisation ? Mémoire pour le master professionnel Management du Secteur Public : Collectivités et Partenaires Sylvie FREY-GAUTIER Le 6 septembre 2007 Soutenu par JURY : Anne BLANC-BOGE Maître de conférences de sciences de Gestion à l’Institut d’Etudes Politiques de Lyon Président du jury, Directeur de mémoire, Pascal FORTOUL Directeur Général Adjoint du Pays Voironnais Maître de stage Norbert HEKIMIAN Consultant, Maître de conférences associé à l’Institut d’Etudes Politiques de Lyon Table des matières Remerciements . .….

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Communication financière. Pour que le changement de la BCIF s’opère convenablement il est primordial de rassurer les investisseurs et les actionnaires que la BCIF prend les bonnes décisions concernant l’avenir. Il est donc important que les deux parties se rencontre de manière ponctuelle durant le prochaines années.….

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Introduction : Casablanca, qui compte près de 5 millions d’habitants, est plus connue comme étant la capitale économique du Maroc ou la majorité des gens arrivent afin de trouver un travail. Donc rare sont les gens qui pense que Casablanca pourrait être une ville étudiante ou des jeunes entre 17 et 26 ans peuvent fleurir en tant qu’étudiants et jeune stagiaires. Pourtant avec presque 42 écoles d’enseignement supérieur et l’Université Hassan II pour l’enseignement public et la faculté de médecine autre école public de renom (Les Beaux-Arts, ENSEM, ISCAE…), Casablanca a un grand potentiel avec les jeunes venant du Maroc et d’autres lieux. En plus d’avoir plusieurs choix quant à l’enseignement de 2ème cycle (licence, master, MBA) mais aussi de 3ème cycle (doctorat), la ville blanche offre beaucoup d’opportunités professionnelles à la sortie des écoles, mais aussi pour des stages. C’est ainsi qu’il est plus facile pour un étudiant qui vit à Casablanca d’être connecté avec un endroit où il pourra s’épanouir professionnellement.….

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