SOMMAIRE

Introduction 3
I. Au commencement était le « bouche-à-oreille » 7 1) Approche sémantique 7 a) Le bouche-à-oreille, un processus vieux comme le monde 7 b) Le buzz, un petit mot qui fait beaucoup de bruit 7 c) Le buzz… quel Ramdam ! 8 d) Le marketing viral 9 2) Du bouche-à-oreille au buzz marketing 9 a) Développement des Nouvelles technologies de l’information et de la communication 10 b) Vers le consomm’acteur : ascension de la pyramide de Maslow 17 c) La communication « one to one » 21

II. Le buzz, 5ème piliers du Marketing 24 1) Le buzz devient-il la condition sine-qua-non du communicant ? 26 a) Une stratégie dans l’air du temps 27 b) Un média de confiance 28 c) De nouveaux moyens de transmission 31 2) Buzz marketing vs. Communication traditionnelle 37 a) Relations du buzz avec les médias traditionnels 37 b) Les limites du buzz marketing 39

III. Réussir son buzz marketing : mode d’emploi 42 a) Les 3 conditions à respecter 43 b) Les clés du succès 44 2) Préconisation 46
Conclusion 61
Annexes 63

Introduction

« Aujourd’hui, l’humanité engendre autant de données en deux jours qu’elle en a créées entre la naissance de la civilisation et l’année 2003. »[1]

Le développement des nouvelles technologies informatiques, et plus particulièrement, l’avènement d’Internet, ont été à l’origine de la création d’une masse de données considérable. Les connections liées à l’utilisation de ces nouvelles technologies engendrent chaque jour la création d’une multitude d’informations brutes qui, une fois « raffinées » et analysées, peuvent constituer une véritable mine d’or pour les professionnels. Ces monceaux d’informations sont autrement connus sous le nom de « Big Data » et soulèvent de nombreuses questions en termes d’utilisation.

Le buzz marketing arrive au moment où les techniques de communication traditionnelles connaissent un léger