Choissiez votre situation professionnelle.
Quel type d’informations avez-vous sur vos clients ? Analysez le type de dialogue que votre société entretient d’ordinaire avec ses clients. En quoi peut elle améliorer ce dialogue ? Comment pourrait-elle fidéliser davantage ses clients ?

Avec son fameux « contrat de confiance », Darty se définit non seulement comme un distributeur mais aussi comme un opérateur de service. Ce qui fait le succès de Darty c’est son service après-vente. Grâce au bon fonctionnement de celui-ci Darty a pu fidéliser un grand nombre de ses consommateurs.
Lors d’un premier achat chez Darty il y a une prise de connaissance du client. De là s’établie une fiche clientèle qui permettra à un suivit personnalisé. En effet, à l’issue d’un achat en boutique ou en ligne une carte client est proposée. Elle permet à l’entreprise d’instaurer une relation privilégiée avec le client puisqu’il dispose d’un identifiant personnel lui permettant d’accéder à des services personnalisés. Cette carte va notamment permettre aux commerciaux de Darty de reconnaître instantanément ses clients et ainsi d’avoir accès aux informations qui leurs sont associées. Pour cela les vendeurs ont recours à l’historique des achats, le suivit des commandes, retrouver les produits déjà achetés ainsi que leurs garantie, tout cela dans le but de conseiller les clients plus efficacement.
Avec l’aide de ces informations Darty va instaurer une relation personnalisée et de confiance avec le client notamment avec son service après-vente. En effet « ce que Darty dit, Darty le fait ». Ici Darty instaure une stratégie de confiance entre lui et le client. La carte client par exemple va permettre à l’enseigne de suivre son client tout au long de sa relation. Elle permet au client de découvrir que la marque le connaît bien ce qui va à long terme entraîner une fidélisation du consommateur envers Darty. Pour cela Darty modifie sa stratégie en l’axant sur un taux de clients qui sont « très