Rapport de stage

ESTO

Université Mohammed Premier

Royal Air Maroc

Ecole Supérieure de Technologie ‫الخطوط الملكية المغربية‬
- Oujda -

- Oujda -

Rapport de stage d’initiation au sein de la société :

Filière:

Option :

Techniques de management

Finance, Comptabilité, Fiscalité

Réalisé par :

Encadré par :

Mlle. CHAIBI Ilham

Mr. CHOUKRI

Année Universitaire : 2009-2010

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Rapport de stage

ESTO

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Université Mohammed Premier

Royal Air Maroc

Ecole Supérieure de Technologie ‫الخطوط الملكية المغربية‬
- Oujda -

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Rapport de stage d’initiation au sein de la société :

Filière:

Option :

Techniques de management

Finance, Comptabilité, Fiscalité

Réalisé par :

Encadré par :

Mlle. CHAIBI Ilham

Mr. CHOUKRI

Année Universitaire : 2009-2010

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ESTO

Remerciement………………………………………………………………………….5
Nomenclature…………………………………………………………………………..6
Abréviations……………………………………………………………………………7
Introduction…………………………………………………………………………….8
Chap. I : Présentation et services de la RAM d’Oujda………………………….……..9
Section1 : Présentation de la compagnie RAM.…………………………………… …9
I. : Pole identitaire.…………………………………………………………….…....9
II. : Historique………………………………………………………………………10
III. : Activités de la RAM…………………………………………………………...11
1) : Activités principales……………………………………………………………11
2) : Activités périphériques………………………………………………………...12
Section2 : Description des services…………………………………………………..13
1) : Service opérations……………………………………………………………...13
2) : Service passage………………………………………………………………...13
3) : Service litige bagage…………………………………………………………...14
4) : Service vente…………………………………………………………………...14
5) : Service financier……………………………………………………………….14
Section3 : Description des fonctions du personnel…………………………………...15
1) : Chef d’escale principal………………………………………………………...15
2) : Chef d’escale adjoint.…………………………………………………………..15
3) : Superviseur escale……………………………………………………………...16
4) : Agent commercial d’exploitation(ACE)……………………………………….16
5) :