BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2012 EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle) | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication :Information client | VécueObservée | Fiche de situation de communication n° :1/3 |

Identification | Raison sociale : | Secteur d’activité : -Mécanique-BTP-Terrassement | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face Communication orale interpersonnelle x Accueil au téléphone Communication orale du groupe Accueil oral via les médias d’information | Contexte de la situation | * Contexte managérial : * Contexte organisationnel : * * Contexte relationnel * Composantes de la communication : . Acteurs : . Relation entre les acteurs : . Canal : Communication oral au téléphone. Lieu : Le bureau de l’assistante . Durée : 20 minutes * Enjeux : * Forme de la communication :Communication externe * Techniques et outils de communication utilisés : Téléphone | Stratégies de communication | Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégies(s) développée(s), le chef d’entreprise est en rendez vous avec un fournisseur et ne peut donc recevoir personne.Ainsi, sous l’ordre de, je me devais d’être autonome et de faire preuve de courtoisie en répondant aux besoins du client potentiel.M souhaite connaître le nombre de matériels que l’entreprise possède. J’ai répondu à ces questions mais certains éléments étaient inconnus de ma part.Sentant une hésitation et en réalisant que l’entreprise pourrait avoir un nouveau client, j’ai donc pris l’initiative de lui énoncer les avantages qu’il pourrait bénéficier qui sont : * Les bas prix proposés par l’entreprise * La durée