BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2012
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication écrite et technologie de la communication

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : | N° de matricule : | Intitulé de la situation de communication : Harmonisation et modélisation des documents administratifs | Fiche de situation de communication n°: 4 | Date de réalisation : Décembre 2012 Durée de réalisation 2h | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Rédaction et diffusion de messages écrits Création et modélisation de documents Facilitation des échanges internes | Contexte de la situation | * Cadre général ***** est une agence de 9 salariés, créée en 2001, spécialisée dans la location de semi-remorques. J’y travaille en tant qu’adjointe responsable des opérations depuis août 2011. Depuis quelque temps mon directeur m’a fait part d’un besoin concernant des documents nécessaires à la gestion des dépannages de semi-remorques, il m’a demandé de trouver des solutions pour y pallier. J’ai alors réalisé plusieurs documents utiles au bon fonctionnement du service. * Contraintes organisationnelles : peu d’informations sur les documents à réaliser. * Ressources : L’aide de mon directeur et de mon tuteur, pour optimiser l’utilisation des documents. | Objectifs : Réorganiser la gestion des dépannages avec des nouveaux outils. Cela apportera plus de simplicité et un gain de temps | Outils et fonctionnalités mobilisés | Outils utilisés : -Excel- messagerie Gmail | Fonctionnalités mises en œuvre :Création d’un tableau sur Excel pour y noter le nombre de dépannages -Création d’un mail préenregistré pour le service des paies. | Productions réalisées | -création d’un tableau Excel indiquant les noms et prénoms des différents mécaniciens avec