II.Diagnostic de l'entreprise, présentation de l'enquête et des résultats.

2.1 Diagnostic de l'entreprise

Après plusieurs semaine de stage effectuer dans l'entreprise AEI et après avoir longuement discuter avec les employés et les clients j'en ai déduis que l'entreprise détenait :

Points forts
Points à améliorer
Qualité de services en collaboration avec la FNAIM
Les meilleurs délais de commercialisations
Le meilleurs prix de vente du bien ainsi qu'un large choix de biens
Une étude précise du financement de l'acquéreur
Des outils de commercialisations efficace ( utilisation de l'e-mail , du téléphones, fax, lettres logiciel Immovision...)
Une visites ciblées sur les besoins du client
L'assistance de nos négociateur jusqu'à la signature de l'acte authentique de vente.
Il n'y a pas de zone d'accueil
Il n'y a pas de parking privé, propre à l'agence
Il n'y a pas de salle d'attente
L'agence n'est pas présente dans le secteur Vinon-sur-Verdon / Manosque.

2.2 Présentation de l'enquête

L'objectif de cette enquête et de tout d'abord connaître les attentes des clients. Le but est bien entendu d'obtenir la meilleur satisfaction des clients. Afin d'améliorer nos services, elle permettra de repérer les points que l'agence devra amélioré voir modifier.

Tout les clients de l'agence sont visés autant les investisseurs que les futur habitants ainsi que les vendeur. Nous remarquons que la majorité de nos client sont des retraités recherchant du calme, ils sont donc les principaux visés par notre enquête.

La méthode utilisé est celle des quotas car elle correspond au plus près à la population mère qui est ici la clientèle de l'agence AEI, et nous permet d'avoir des résultats des plus précis.

Afin d'avoir le plus de réponse possible, j'ai décidée d'associer plusieurs méthodes d'administration. Grâce aux dossier clients j'ai pu avoir accès aux adresses e-mail des clients auxquelles j'ai envoyer l'enquêtes. De plus pour que celle-ci soit à la