Piliers de la fnac 1&2

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  • Publié le : 20 mars 2011
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BUSINESS MODEL DE LA FNAC

Afin d’établir le modèle d’affaire de la Fnac.com, on utilise le concept des 4 piliers.

1er pilier : l’innovation des produits

Le premier pilier est l’innovation des produits. Il s’agit essentiellement de répondre à la question : Quoi ? On va donc stipuler la proposition de valeur, les capacités de la firme à effectuer cette proposition de valeur ainsi que lemarché de prédilection de la FNAC.

Tout d’abord, afin de déterminer le marché de base de la FNAC, on doit identifier quels type de client est le client ciblé pour effectuer des achats sur le site de la FNAC. La FNAC étant une société de distribution, elle s’adresse donc à un large public. Pour ce qui est de fnac.be, le public cible est diminué car les personnes pouvant acheter via leur site enligne doivent posséder un accès à une connexion internet et des connaissances en informatique. De ce fait, une grande partie des seniors est exclue des acheteurs potentiels du site fnac.be car seulement une faible proportion possède les pré requis nécessaires.

Un autre groupe cible est les entreprises.

Un autre groupe est encore les membres qui sont déjà adhérents.

On arrive maintenant àla proposition de valeur. Notons qu’on se limite ici à citer et expliciter les principaux postes de création de valeur du site fnac.com afin de rester concis. Le site Fnac crée de la valeur grâce à son grand choix de produits disponible dans chaque catégorie (Livres, DVD, Jeux, Musique, Software, TV&Hifi, etc.). Le consommateur est donc certain de trouver la référence qu’il désire acquérir carfnac.com possède un catalogue de plus de 360000 articles. C’est pourquoi, il est enclin à se connecter et à acheter sur le site car la référence n’est pas toujours disponible dans un commerce traditionnel (voire exclusivement disponible sur fnac.com). Un avantage supplémentaire de la Fnac est qu’elle permet aussi d’acheter des places de spectacles (concert, théâtre, festival, one-man-show, etc.).La création de valeur de la Fnac est de permettre de commander à n’importe quelle heure du jour et de la nuit. Il n’y a donc plus de contraintes liées aux horaires d’ouverture. Un autre avantage indéniable est que le site permet une livraison rapide (2 à 3 jours). Le site Fnac.com évite donc de se déplacer. Cependant, il est toujours possible de recevoir de l’information et des conseils via le« Service relation clients » qui est joignable par téléphone ou mails. Cela augmente la proposition de valeur. De plus, le site Fnac.com peut compter sur les différents magasins physiques Fnac afin de conseiller les clients qui souhaitent un contact « face to face » avant d’effectuer leurs achats via fnac.com. Ces magasins physiques sont aussi utiles pour le service après-ventes.

La facilité depaiement sur le site de la FNAC crée également de la valeur. En effet, différents systèmes de paiements sécurisés sont disponibles : Visa, American Express, PayPal, chèques bancaires, etc. Cela permet aux clients d’utiliser le mode de paiement qui lui convient le mieux.

Le site Fnac.com crée aussi de la valeur à l’aide sa « newsletter ». Celle-ci permet d’informer les utilisateurs du site Fnac.comsur les bonnes affaires à faire. La newsletter crée donc de la valeur car le client à l’impression de connaître les bonnes affaires à réaliser.

La création de valeur du site fnac.be provient aussi de la présence de comptes personnels. Lorsqu’un utilisateur possède un compte, il lui est possible de sauvegarder dans une partie de son compte intitulée « Mes Souhaits » les articles quil’intéressent. Le consommateur peut donc facilement suivre le prix d’articles qu’il juge intéressant pour les acheter au moment opportun.

Le site de la fnac propose aussi de la valeur via les avis de ses vendeurs expérimentés. Ces avis sont disponibles dans les « espaces passions ». En effet, la Fnac « propose à ses clients de découvrir les avis, conseils, coups de cœur de ses vendeurs autour...
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