me Année Cycle Normal ISCAE
Année Universitaire 2009 – 2010

Techniques de communication
:
Le plan de Communication

Préparé par : AL ANDALOUSSI Mouna

Introduction

On considère de plus en plus la communication comme un véritable dialogue entre l’entreprise et ses clients, qui se déroule avant et pendant la vente, pendant et après la consommation.

Le point de départ d’une réflexion sur la communication prend la forme d’un audit de toutes les interactions reliant l’entreprise à son marché. Ainsi, l’acheteur d’un ordinateur portable en entendra parler par ses amis, verra des publicités à la télévision, lira des magazines spécialisés, se rendra dans différents points de vente. Le constructeur informatique soit comprendre la manière dont toutes ces expériences et impressions influencent les différentes étapes du processus d’achat afin de mieux répartir ses investissements en communication.

Répartir ses investissements en communication revient à établir un plan de communication bien ficelé en suivant des étapes précises qui aboutiront à l’enjeu central de la communication qui est de faire coïncider l’image voulue (revendiquée ) et l’image perçue de l’entreprise.

Plan

I- Plan de communication : Définition

II- Etapes de l’élaboration d’un plan de communication

1- La cible de communication 2- Les objectifs de communication 3- Le message a. Le contenu du message b. La structure du message c. La source du message 4- Les canaux de communication a. Les canaux personnels b. Les canaux impersonnels

5- Budget de communication

a. La méthode fondée sur les ressources disponibles

b. Le pourcentage du chiffre d’affaires

c. L’alignement sur la concurrence

6- La répartition du budget de communication

a. La nature des outils de communication

i. La publicité

ii. La promotion des ventes

iii. Le marketing direct

iv. Le