SOMMAIRE

I. Contexte 3 a. Présentation de Bouygues Telecom 3 i. Carte d ‘identité 3 ii. Organigramme 4 iii. Chronologie 5 iv. Actionnariat 6 v. Chiffres Clés 7 vi. Méthode de vente 8 b. Marché 9 i. Environnement 9 ii. Evolution 12 iii. Cartographie de l’offre 13 c. Segmentation 14 i. Grand Public 14 ii. Entreprises 15 d. Positionnement 16 e. Concurrence 17 i. Concurrence directe 18 ii. Concurrence indirecte 21 II. Synthèse des diagnostics 23 a. Forces 23 b. Faiblesses 23 c. Opportunités 24 d. Menaces 24 III. Objectifs 26 a. Objectifs marketing 27 i. Offres 27 ii. Clients 31 iii. Communication 31 b. Objectifs commerciaux 33 i. Qualitatif 33 ii. Quantitatif 34 IV. Mise au point du PAC par segment 36 V. Budget 37 VI. Planning 37 VII. Suivi et contrôle 38 VIII. Sources 39

Contexte *
Présentation de Bouygues Telecom *
Carte d ‘identité

* Dénomination sociale: Bouygues Telecom * Date de création: 1994 * Adresse: 32, avenue Hoche 75 008 Paris * SIREN: 397 480 930 * Capital social: 616 661 789 Euros * Effectif 2010: 9 200 * Chiffre d’Affaires 2010: 5,697 milliards d’Euros * Nom du dirigeant: Philippe Merien * Forme juridique: Société Anonyme à conseil d’administration * Activité: Opérateur de télécommunications *
Organigramme

Chronologie * *
Bouygues Telecom est né de la volonté du Groupe Bouygues d’obtenir la troisième licence de téléphonie mobile. Dès sa création en 1994, Bouygues Telecom adopte le rôle d’agitateur du monde de la téléphonie mobile. Bouygues Telecom révolutionne donc le marché grâce à des prix très attractifs en direction des étudiants et des populations offrant un faible revenu moyen par client.

Bouygues Telecom se veut leader en innovation. Ainsi, Bouygues Telecom est dès 1997 le premier opérateur à proposer des services SMS. A partir de 1998, Bouygues Telecom