INTRODUCTION

Suite à une réforme systématique des principes fondamentaux de l’Union Economique et Monétaire Ouest Africaine (UEMOA), nous avons assisté au début des années 90 à une libéralisation de l’économie en général et du secteur bancaire en particulier. Et avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières, qui accentuera de plus en plus la concurrence internationale. Le secteur financier et bancaire n'échappe pas à cette situation et connaîtra les mêmes mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement que connaît le secteur de part le monde, car les banques devront se livrer à une concurrence acharnée et féroce.

Ayant plus de choix, les consommateurs de services financiers sont aujourd'hui plus informés, plus sélectifs et surtout, plus exigeants. La concurrence omniprésente qui existe maintenant se traduit par une préoccupation grandissante des institutions financières à maintenir des relations à long terme avec leurs clients.

C'est dans ce souci de mondialisation qu'apparaît le rôle essentiel pour la survie et le développement que joue le marketing bancaire.

La CONTINENTAL BANK BENIN (CBB) étant, l’une des banques, créée après cette réforme, doit donc mener des actions pour se conformer aux exigences de sa clientèle et pour améliorer sa position sur le marché afin d’accroître sa rentabilité. Face à cette situation, l’adoption d’une bonne politique commerciale constituerait l’un des moyens pour atteindre cet objectif. C’est pour cette raison que notre recherche s’est portée sur le thème « AMELIORATION DE LA POLITIQUE COMMERCIALE D’UNE INSTITUTION BANCAIRE : CAS DE CONTINENTAL BANK BENIN. »

Pour atteindre nos objectifs, notre travail s’articulera autour de trois chapitres : - le premier présente la CONTINENTAL BANK BENIN et comporte la problématique et les objectifs de recherche ; - le deuxième