Principes de management

2146 mots 9 pages

Principes de management
Première partie : Les fonctions motrices
Introduction

Madame Leclercq

Les fonctions motrices sont organisées dans un cadre appelé entreprise qui est un système ouvert. L’entreprise est, en réalité, un système qui induit des systèmes de management (= gestion) et donc la prise de décision.

Les fonctions motrices (6)
Vidéo  Questions que se pose un manager concernant la gestion de son entreprise : - Qui sont les clients (profil : âge, santé, besoin, désir, pouvoir d’achat) ? - Quel produit, quel service vais-je offrir à mes clients ? - Comment produire (main d’œuvre, machine (investissement : quantité, qualité, coût)) ? - Comment évoluer (connaissances, technologies // société) ? - Quelles finalités, valeurs pour l’entreprise (impact sur l’environnement, le personnel, …) ?  Fonctions motrices - Gestion de la production (échéances) - Recherche & développement (faire évoluer : le produit de l’entreprise ou le produit utilisé pour la fabrication) - Ressources humaines (personnel) - Marketing (identifier et définir la clientèle) - Finances et comptabilité (faire les comptes) - Politique générale (objectifs, mission)

 Schéma des fonctions motrices de l’entreprise Politique générale Gestion de la production Approvisionnement Finances et comptabilité Recherche & développement Fabrication Ressources humaines Marketing Produits

Services Clients

Commercialisation

Vente

-1-

 Circuit d’un nouveau produit : - Recherche & développement → Marketing → Ressources humaines → Gestion de la production → Finances et comptabilité → Politique générale 1. Gestion de la production  Fonction stratégique (fonction primordiale des entreprises industrielles)  Objectifs (logistiques1) : - L’implantation des ateliers o La fixité du produit et le déplacement des ouvriers o Le travail à la chaîne o Le groupement fonctionnel - La coordination des tâches de production o Ordonnancer et planifier : planning de production, organisation de

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Nrc- 1 - mec chapitre 1
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- met en œuvre les moyens humains, financiers et techniques. - Organiser le travail, répartition des tâches, et coordination. Les fonctions du management : Décider NégocierConvaincre | Prévoir Coordonner/animer Contrôler Fondement du management =….

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- Gérer son équipe Ses horaires de travail sont de 8heures à 21heures30, le manager Mr Gilles a fait une école de management. Ce qu’il aime le plus dans son métier et que pour lui chaque jour est différent et enseigner son savoir aux autres employés. Ses principales satisfactions sont : - La satisfaction du client - Satisfaction d’entreprendre - La satisfaction financière LE CAFE DU ROI RENEE, AIX-EN- PROVENCE. Son activité principale : - Servir la clientèle - Seconder ses co-équipiers - Gérer le service (roulement sur 2 équipes)….

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Intro cpap
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L'entreprise ayant constaté une baisse de la clientèle, suite a une mauvaise communication sur le déménagement de leur locaux en 2004, nous avons proposé de répondre à ce problème en mettant en place les objectifs suivants: Faire connaître le nouvel emplacement de l'entreprise et les prestations proposé à la cible des particuliers. Rajeunir l'image de l'entreprise pour renouveler la clientèle. Favoriser la prise de contact et la demande de renseignements pour agrandir leur fichier clients. Pour répondre à ses objectifs nous leur avons proposés de renouveler leur dépliant, en essayant de réunir l'ensemble des nombreux documents déjà existantes en un seul. =>….

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Cas celerita
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B. Organisation par projet Mouly intervenant en management des entreprises 33 Un projet peut se définir comme un ensemble d’actions mises en oeuvre pour atteindre un but précis, afin de répondre à un….

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Des questions en rapport avec des définitions peuvent être soumises dans le cadre de l’examen. →Les étudiants peuvent évidemment répondre à ces questions, dans leurs propres termes. L'apprentissage ne consiste pas, si c'est le cas, à mémoriser aux mots près, les définitions qui apparaissent dans le volume de référence , mais plutôt à rendre la matière en étant aussi précis que possible. Les objectifs du cours ☞ Permettre aux étudiants : d’apprendre à situer le management dans son contexte global, d’en définir le rôle et d’en mesurer l’impact sociétal; une culture générale et synthétique du management; de ses ancrages historiques, économiques et philosophiques; constituer Apprendre à raisonner sur son environnement en gestionnaire intelligent et responsable ainsi que sur les outils utilisés en management, en abordant la complexité du système qu’est l’entreprise; S’interroger sur les « pourquoi » des « comment » du management, pour sortir du seul rôle de technicien de gestion, utilisateur d’outils, et se forger une compétence d’Analyste.….

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Durant la phase de préparation, les managers de l’enseigne m’avaient tout d’abord appris à travers le Celio Expert les différents types de situations auxquelles je pouvais faire face devant les clients, les différentes techniques pour gérer les insatisfactions de la clientèle, les comportements à adopter face aux clients face à cette situation tout en gardant son calme, et en trouvant des solutions pour rétablir la relation gagnant, gagnant. . Déroulement Lorsqu'un client arrive dans l'unité commerciale et est mécontent, je dois lui dire bonjour….

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Fdap
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Saluer la clientèle Être à l'écoute du client Assister le client Trouver une solution à ses problèmes ◘ Les résultats attendus par l'entreprise : L'entreprise attend de moi que je sois aimable, souriante. Que je sache garder mon sang-froid et que je ne cède pas à la panique pour garder une bonne image de l'entreprise.….

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Polylointier
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UNIVERSITÉ MONTESQUIEU BORDEAUX 4 LICENCE PROFESSIONNELLE BANQUE GROUPE FORMAPOSTE Marketing Bancaire Bordeaux IV Montesquieu Licence Pro Formaposte Marketing Bancaire J-C Lointier Page 1 sur 55 PLAN DE COURS PARTIE I : Marketing Bancaire Spécificités du Marketing Bancaire Définition du marketing ? Spécificités du marketing bancaire ?….

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Organisation
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Le management est donc (bien que je n’aime pas beaucoup le terme s’agissant des hommes), la gestion, la direction, l’encadrement d’un homme ou d’un groupe d’hommes. Mais la simple gestion, pour des hommes considérés comme ressources (le pétrole est aussi une ressource !), est-elle suffisante ? Ne faut il pas y ajouter un but, une finalité ? Gérer des hommes oui, mais pour quoi ? « Communiquer ».….

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La clientèle de l’entreprise est composée majoritairement de professionnels dont la part devrait encore augmenter. La stratégie du gérant cherche à diminuer progressivement sa clientèle de la grande distribution à cause des marges faibles dégagées, mais s’expose aux problèmes et incidents de paiement que connait sa clientèle professionnelle.….

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Le manager, à son tour, a pris la parole, en nous présentant toutes les grandes lignes de l’entreprise, ainsi que le processus qui a favorisé la naissance de la Société Générale Maroc ,il nous a par la suite divulgué son cursus universitaire, et professionnel, avant d’atterrir à Société Générale. .il nous a illustré aussi la situation de l’entreprise au sein de son environnement et du marché dans lequel elle opère. il avait aussi mis l’accent sur l’adaptation de l’entreprise face à la crise financière qui avait frappé de plein fouet le secteur et nous a parlé des efforts fournis….

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BTS Négociation Relation Client 2 ans Le titulaire du BTS NRC est un commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité. Il communique et négocie avec ses clients profes‐ sionnels ou particuliers, exploite et partage les in‐ formations, organise et planifie l’activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les technologies de l’infor‐ mation et de la communication.….

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Les 10 principes du management gagnant 5 principes cadrants et 5 principes nourriciers - Philosophie de Jean-Pierre Giraud INTRODUCTION Process Communication Management (PCM) développé par Taibi Kahler, Docteur en psychologie, renommée mondiale. Savoir-faire & savoir-être : manager n’est-il pas avant tout gérer les relations humaines ? Il existe 6 types de personnalités : empathique, travailloman, rebelle, rêveur, persévérant, promoteur On peut établir un rapprochement entre ces types de personnalité et les 4 styles de management : Directif, persuasif, participatif, délégatif Principe cadrant N°1 : LE CAP Définir le cap et l’ajuster en permanence aux réalités….

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