Programme de bts muc

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  • Publié le : 1 mai 2011
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Français : Thèmes Génération et Rire

Anglais :

Economie générale :

Economie d’entreprise :

Droit :

Mercatique : le marché (offre, demande, environnement),
La relation commerciale (comportement d’achat,
Agencement, approvisionnement, ...), les réseaux d’unités
Commerciales (organisation et stratégies).

Savoirs | Connaissances |
S41- Les bases de la mercatique411- Ladémarche mercatique la démarche globale de prise encompte du marché la démarche de création de produitset services centrée sur le besoin la démarche d’analyse et d’action le système d’information mercatique l’évolution de la mercatique | Définir la notion de marché et montrer son importance dans la démarche mercatiqueDéfinir les notions de besoins générique et dérivé et mettre en valeur la prise encompte des besoins dans la démarche mercatique.Montrer que la mercatique est un processus de décision et d’action.Distinguer et caractériser mercatique stratégique et mercatique opérationnelle.Définir la notion de système d’information mercatique et indiquer sa place dans le système d’information de l’entreprise.Souligner l’importance de l’information dans la démarche mercatique.Préciser lesfinalités, les enjeux et les composantes du système d’information mercatique.Présenter les principales conceptions de la mercatique :mercatique distribution, mercatique produit, mercatiquemanagement, mercatique relationnelle, etc.Décrire l’intégration de la mercatique dansl’organisation en termes de structure et de culture.Mettre en valeur la généralisation de la démarche àl’ensemble desorganisations.Présenter les évolutions spécifiques aux secteurs desservices et de la distribution |
412- Le marché des produits et services l’approche mercatique des produits etdes services la marque l’emballage, le conditionnement et laStylique la qualité des produits et des services le marché : approche générale la demande globale les facteurs explicatifs du comportementdes consommateurs la segmentation dela demande globale le recueil des informations sur la demande l’ offre l’ environnement | Définir le concept mercatique de produit ou service.Indiquer les caractéristiques des produits et des services.Souligner les caractéristiques des services.Présenter les classifications de produits et de services.Décrire le cycle de vie d’un produit.Définir la notion de marque et indiquer sesfonctions.Différencier les types de marques.Indiquer les enjeux et les moyens de protection de lamarque.Définir l’image d’une marque et ses composantes.Définir et caractériser conditionnement, emballage etstylique.Montrer les spécificités de la stylique dans le secteur des servicesDéfinir la notion de qualité mercatique.Préciser les enjeux et les moyens de certification de laqualité.Montrer les spécificitésd’évaluation et de mesure de laqualité des servicesIndiquer les composantes du marché (offre, demande,environnement).Présenter les différents types de marché.Analyser les caractéristiques quantitatives et qualitativesd’un marché.Préciser les niveaux et les indicateurs de la demandeglobale.Montrer l’importance de la prévision de la demande.Utiliser des méthodes de prévisionPrésenter les différents typesde besoins.Définir les notions de frein, motivation, attente, attitudeet risque.Différencier les types de freins, de motivations et de risques.Indiquer les composantes d’une attitude.Montrer l’impact des facteurs personnels, des influencessociales et de la nature du produit sur le comportementdes consommateurs.Définir la notion de segmentation de la demande.Souligner le principe et l’intérêt dela segmentation de lademande.Préciser les critères de segmentation.Caractériser les méthodes de segmentation.Indiquer les sources d’information sur le marché.Préciser les étapes d’une étude de la demande.Caractériser les techniques d’études : enquêtes par questionnaire, panels, entretiens, réunions, observationIndiquer les caractéristiques de l’offre : composition, intensité,structure...
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