Table des matières

Introduction 1

1ère Partie - Descriptif et analyse de la situation de la PME 2
I. Éléments organisationnels 2 A. Historique et statut juridique 2 B. Organigramme 2 C. Activité de l’entreprise 2
II. Éléments commerciaux 2 A. Principaux marchés et concurrence 2 B. Nos produits et fournisseurs 2 C. Analyse clientèle 3 D. Mode de distribution 3 E. Politique commerciale 3 F. Communication externe 3
III. Analyse financière 4 A. Analyse du bilan fonctionnel de l’entreprise 4 B. Analyse des soldes intermédiaires de gestion (comparaison avec l’exercice 2010) 4 C. Étude de la capacité d’autofinancement 4
IV. Analyse de gestion des risques 5 A. Le risque humain 5 B. Le risque clientèle 5 C. Le risque fournisseur 5 D. Le risque financier 5

2ème Partie - Présentation du projet : Optimisation contacts Finemedia 6
I. Identification du projet 6
II. L’émergence du projet 6
III. Objectifs 6
IV. Délais prévisionnels 7
V. Moyens mis en œuvre 7 A. Moyens humains 7 B. Moyens matériels 7
VI. Contraintes 7
VII.Résultats attendus 7

3ème partie – Préconisation d’actions 8
I. Étude préalable 8 A. Étude de l’offre de la concurrence 8 B. Étude réalisée par le commercial 8 C. Étude par questionnaire auprès de la clientèle 8
II. Enjeu et résultat attendu 8

4ème Partie - Descriptif des activités 9
I. Le questionnaire 9 A. Objectifs 9 B. Méthodologie 9 C. Résultats 10
II. Réunion, compte rendu 11 A. Objectifs 11 B. Méthodologie 11 C. Résultats 11

Conclusion 13

Introduction

Dans le cadre de mon examen finalisant deux années d’études supérieures, je vais vous présenter mon projet réalisé au sein de la SARL Génération Confort De l’Habitat (GCDH).

GCDH est une société spécialisée dans la fourniture et pose de menuiseries extérieures.

Forte de son expérience, l’entreprise a su se faire apprécier de la clientèle grâce à son sérieux et son service de