PROJET

La distribution 23/03/2015

La tendance est une recherche de relation de plus en plus étroite entre les producteurs et les consommateurs car les distributeurs font en générale écran a la circulation de l’information au sein des réseaux de vente. Il existe deux moyens permettant d’améliorer le lien entre les producteurs et les consommateurs :
-les relations directes, qui utilisent des canaux de vente à distance et des réseaux de distributions sélectifs ;
-les relations indirectes a travers les distributeurs qui utilisent l’ECR (stratégie qui vise a satisfaire au mieux et le plus rapidement l’attente des consommateurs) . Cette meilleure connaissance des besoins du client par les producteurs concerne les domaines du réapprovisionnement, de l’assortiment du magasin, des promotions, du marchandisage, et du développement des nouveaux produits.

4/ La communication
Comme les autres paramètres, la communication évolue également vers plus de personnalisation. Elle devient elle aussi interactive grâce aux nouveaux moyens de communication
C/ Les principaux types d’informations à recueillir :
Pour pouvoir établir une relation personnelle et interactive avec ses clients, une entreprise doit tout d’abord les connaitre. Cette information est facile à collecter lorsque l’entreprise vend directement ses produits à ses clients, elle peut alors constituer et enrichir facilement son fichier client, et ceci grâce au fichier de gestion utilisé pour la facturation, les fichiers de gestion de stock et de vente, ainsi que les règlements. Cette tache est plus difficile à accomplir pour les entreprises qui écoulent leurs produits a travers les intermédiaires de la distribution
On peut distinguer plusieurs catégories d’informations à recueillir :
1 : les informations d’identification ; noms, prénoms (raison sociale), le tel, fax, mail, profession. Si on a affaire a une entreprise, on doit mentionner le