Qualité : principes et exigences

1. Pourquoi la Qualité

Dans le but d’assurer la sécurité des produits que nous traitons, de consolider la crédibilité du projet au niveau des structures de santé publique et montrer la transparence totale du programme , nous nous proposons d’instaurer un système de management de la qualité selon la norme ISO 9001 version 2000. Cette implémentation du Système de Management de la Qualité est une démarche volontaire, elle contribuera à augmenter l’efficacité, l’efficience et les compétences des services offerts du programme. Grâce à la mise en place du SMQ, nous améliorerons notre temps de réponse vis-à-vis des structures, la disponibilité et la traçabilité de nos produits.

2. Les principes de mangement de la qualité
Le principe de gestion de la qualité est défini par la norme ISO/TC 176 ; c’est mener et piloter une organisation, en visant à améliorer continuellement ses performances au long terme et en se concentrant sur les clients tout en satisfaisant les besoins de toutes les autres parties. Orientation client Relation mutuellement bénéfique avec les fournisseurs Leadership Approche factuelle Implication du personnel Amélioration continue
Approche Processus Approche Système

• Le Leadership :
Les Leaders établissent le but de l’organisation et l’orientent. Ils créent et maintiennent un environnement interne dans lequel le personnel peut devenir entièrement impliqué et ce en atteignant les objectifs fixés par l’organisation.
• L’orientation client :
Les organismes dépendent de leurs clients et devraient donc comprendre les besoins actuels et futurs de client, répondre à leurs exigences et tâcher de dépasser leurs espérances.
• L’implication du personnel :
Le personnel à tous les niveaux est l'essence d'une organisation et leur pleine