Concevez le questionnaire de l’enquête qui sera menée auprès de la clientèle.

Enquête satisfaction clientèle

Madame, Monsieur,
Les Rapides de l’Ouest vous remercient de voyager sur leurs lignes. Afin de mieux apprécier vos besoins et vos attentes, nous vous proposons de remplir ce questionnaire de satisfaction.
Date :
Heure :
N° de ligne :
Lieu de montée :
Lieu de descente :
1. En moyenne, à quelle fréquence voyagez-vous avec nos cars ?
 5 jours par semaine ou plus
 Une fois par mois
 2 à 4 jours par semaine
 Moins d’une fois par mois
 1 jour par semaine
2. Globalement, quelle est votre satisfaction sur nos services ?
Veuillez donner une note de 1 à 6 (1 signifiant pas du tout satisfait et 6 très satisfait).
 1  2  3  4  5  6
3. Que pensez-vous : de la fréquence de passage du car à votre arrêt ?
 1  2  3  4  5  6
■ de la ponctualité du car ?
 1  2  3  4  5  6
■ de la rapidité du trajet ?
 1  2  3  4  5  6
■ des plages horaires ?
 1  2  3  4  5  6
4. Que pensez-vous :
■ de l’attitude de nos chauffeurs ?
 1  2  3  4  5  6
■ des renseignements fournis par les conducteurs ?
 1  2  3  4  5  6
■ de la façon de conduire des conducteurs ?
 1  2  3  4  5  6
5. Êtes-vous satisfait :
■ de la propreté de nos cars ?
 1  2  3  4  5  6
■ de la sécurité à bord de nos cars ?
 1  2  3  4  5  6
■ du confort à bord de nos cars ?
 1  2  3  4  5  6
6. Que pensez-vous de nos tarifs ?
 1  2  3  4  5  6
7. Quels titres de transports utilisez-vous ?
 Ticket unitaire  Carnet de tickets  Carte jeune  Carte scolaire  Autre
8. Si vous deviez nous noter :
 1  2  3  4  5  6
9. Avez-vous