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Rapport acima

2874 mots 12 pages
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Sommaire

I- Remerciements……………………………..…………….... …………………………..3
II- Introduction …………………………………………….……………………………...5
III- La notion de la satisfaction en Marketing.….................................................................6 1-Comment définir la valeur et la satisfaction de la clientèle…………………………….4 2-La satisfaction de la clientèle…………………………………………………………...4 3-La livraison de la valeur et de la satisfaction…………………………………………...4 4-L’attration et la rétention des clients……………………………………………………4 5-Le test ultime : la rentabilité du client…………………………………………………..5 6-La mise en œuvre de la qualité marketing totale………………………………………..6

IV- Description du secteur «Grande distribution» au Maroc……………………………...7 1-Diversité des produits 2-La position des fruits & légumes dans la grande distribution : 3-Des marchés de gros obsolètes :
V-Les cinq grandes surfaces de la distribution au Maroc.….11
1-Hyper SA (enseigne Label Vie) : 2-Acima :
5-Aswak Assalam : 3-Cofarma (enseigne Marjane) : 4-Makro (groupe Metro) :
VI- Ouverture et plan Rawaj……….……………………………....12
VII-Résultats et analyses………………..…………………….…..…13
VIII-Recommandations…………………………………………….….18
IX- Conclusion…………………………………………………………...19
X- Bibliographie………………………………………………………….20
XI- Annexes

Remerciements

Nous tenons à remercier Monsieur Taqi, responsable de secteur à Acima- Guéliz pour son orientation et son aide afin de réussir ce travail.

Notre profonde gratitude s'exprime également à l'égard de Monsieur Ammari pour ses conseils précieux qui nous ont été d'une grande aide, grâce à ses compétences dans le domaine.

Nous remercions également notre école qui nous a permis de travailler en dehors de l’établissement, sans oublier de remercier toute personne qui a contribué, de près ou de loin, à réussir notre étude.

Introduction

Depuis la fin des années 80 et début des années 90, le paysage de la

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    toute l’équipe pédagogique de l’établissement pour l’apport de connaissances, de méthodes et d’outils qui m’ont permis d’aborder sereinement cette période de stage. Je remercie enfin Marjolaine Chappron pour l’illustration originale qui apparaît en couverture de cet écrit. Sommaire Remerciements….

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    Je tenais tout d’abord à remercier les personnes qui m’ont accueillie de manière très chaleureuse à l’Ecole Maternelle Henry Dunant, représentée par madame Laporte, directrice de l’établissement. Je remercie donc l’ensemble des maîtresses, les atsèmes , la directrice mais également tout le personnel de l’établissement avec qui j’ai eu la chance de pouvoir travailler durant mon stage . Merci à Delphine Kerfriden, Aurélie Forteau, Sophie Laporte, Nathalie Renoulleau , Leila, Janice , Anis , Sophie Droudun, Stéphanie Robillant, Agnès Fernandez, Nathalie Besoussan J’ai donc choisi durant ma semaine de stage d’en savoir plus sur le métier d’enseignant. Je me suis dirigée dans une agréable école maternelle qui se situe au 19 bis, rue du Commandant Rivière, 92150 Suresnes.….

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    Introduction général J'ai effectué ma période de formation en entreprise au sein du Novotel de Gironna en Espagne. Ce pays n'était pas la première destination que j’avais choisi mais elle ma apporté une expérience unique que je serai prêt a refaire tout de suite. J'ai rencontré une culture différente, des spécialité culinaires délicieuse, des lieux extraordinaires. Ce stage ma ainsi apporté une vision différente du métier de chef de rang qui me plaisait guère avant et qui maintenant m'intéresse plus même si je reste toujours plus porter par la cuisine.….

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  • Rapport Boutgayout
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    Mes remerciements vont également à tout le corps professoral et administratif de cycles supérieurs de l’école Polyfinance filiale du groupe SEGEPEC. Enfin, je remercie toute personne ayant contribué de près ou de loin à la réussite de ce travail. Veuillez agréer tous l’expression de mes remerciements les plus distinguées AVANT-PROPOS « Tu me dis, j’oublie.….

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