Rapport de marjane
RACHIDA MENNIOUI
OFPPT-MEKNES
DU 24/03/2008 AU 05/05/2008 Filière: AGENT TECHNIQUE DE VENTE
EFFECTUE PAR: MLLE RACHIDA MENNIOUI
FORMATRICE: MME LAILA PACHA HAMMOU
Année scolaire: 2008/2009
INSTITUT SPECIALISE DE TECHNOLOGIE APPLIQUEE MEKNES BAB TELT FHOUL-MEKNESTEL: 035 53 27 97
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RAPPORT DE STAGE
RACHIDA MENNIOUI
Remerciements Dédicace Avant propos Introduction Présentation du groupe ONA Historique Organigramme du groupe ONA Le groupe ONA cinq métiers stratégiques Présentation du COFARMA Historique Organigramme Les dates clés de Marjane Présentation du magasin Marjane meknes Fiche technique Plan d'implantation du magasin Marjane organigramme Départements de gestions départements commerciaux Les départements opérationnels Fonctionnement général Exemple illustré Le département Bazar Exemple du rayon ménage Présentation du rayon
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RAPPORT DE STAGE
RACHIDA MENNIOUI
Présentation des rôles La gestion des personnels La gestion des stocks La gestion du rayon au magasin Le département produit frais La boulangerie/pâtisserie Présentation Les départements fonctionnels La réception marchandise La piste de réception Le bureau La table de marque Le service comptable Le contrôle facture Le service comptable L'audit et le contrôle de gestion Le département caisse Le service informatique Le département des ressources humaines Les services secondaires Technique Décoration Sécurité Les rôles d'une hôtesse de caisse La préparation à l'accueil
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RAPPORT DE STAGE
RACHIDA MENNIOUI
Manuel d'utilisation des caissières et superviseurs Les modes de paiement à la ligne caisse Quelques types clients Sources de mécontentement des clients Dangers et risques Vision brève sur le règlement intérieur Les points forts du magasin Les