Conseiller, servir et accompagner les clients tout en respectant la charte Nature et Découvertes :
100 % Humain,
100 % Nature,
100 % Commerce

Rapport de stage de Guillaume SCHWEBEL
Département Techniques de Commercialisation
2013/2014

Professeur tuteur : Madame MARIVAL Tutrice entreprise : Madame DEGEBY

Contenu
Remerciements 3
Introduction : 4
Première partie : Présentation de l’entreprise 5
I. Présentation de l’entreprise : 5
1. 100% Commerce 5
2. 100% Nature : Les engagements de Nature et Découverte 6
3. 100% Humain : Des guides-conseils, pas des vendeurs 7
II. Analsye SWOT : un magasin plein de potentiel 8
1. Diagnostic externe : un atout sur l’écologie 8
2. Diagnostic interne : des salariés et des clients très satisfaits 9
Deuxième partie : Les missions réalisées. 10
I. Mission : Conseiller les clients 10
II. Mission : Vendre des cartes club et des sorties. 12
III. Mission : cogérer une zone 13
IV. Mission : Mettre en place le thème 15
V. Mission : respect de la charte environnementale du magasin. 17
VI. Mission : mettre en place le marketing olfactif et sensoriel. 18
Bilan 20
1. Bilan personnel 20
2. Bilan technique 20
Conclusion 21
Lexique : 22
Bibliographie : 22
Sources : 22

Remerciements

Je souhaite tout d’abord remercier Monsieur Laurent JOLY, le directeur du magasin Nature et Découvertes de Strasbourg qui m’a permis de réaliser ce stage et qui m’a fait confiance dès le début.
Merci ensuite à Madame Isabelle DEGEBY, ma tutrice qui a toujours veillé à ce que tout aille pour le mieux pour moi pendant le stage et qui a toujours été là pour répondre à toutes mes nombreuses questions.
Merci à Alexandra et Pascal, mes co-responsables de zone, qui ont pris le temps de m’expliquer leur univers, leurs produits, leurs techniques et leurs expériences.
Un grand merci à toute l’équipe des guides-conseils, Frédérique, Céline et Céline, Samantha et Jérémy de m’avoir permis de découvrir de la meilleure des manières le monde de