Entreprise : DHL Mali Rédigé par : COULIBALY Amadou Poste : Agent commercial Maître de stage : Mme YATTARA Djelika BA

Période de stage :
Du 06 Juillet au 05 Octobre 2015

Sommaire
Remerciement
Liste des abréviations et sigles
PREMIERE PARTIE : Présentation de l’entreprise
CHAPITRE I : Historique, objectif et fonctionnement de DHL 1. Historique, Objectif, Valeurs, 2. Organisation et fonctionnement
CHAPITRE II : Présentation de l’offre de service et déroulement du stage 1. Présentation de l’offre 2. Déroulement du stage
DEUXIEME PARTIE :
CHAPITRE I : Observations et suggestions 1. Observations 2. Suggestions
Conclusion
Annexes

Remerciement
Mes premières pensées vont à, l’ensemble de mes formateurs pour leur accueil et leur soutien indéfectible, mais aussi à la passion et au savoir-faire qu’ils m’ont transmis tout au long de ce parcours. Je tiens également à remercier DHL Mali de m’avoir permis d’effectuer un stage au sein de son illustre agence de Badalabougou, ou j’ai acquis plusieurs connaissances dans le domaine commercial et celui des opérations.
Merci

Chapitre I : Historique, Objectif, Chiffre à retenir, Valeurs de l’entreprise.
Ce chapitre est consacré à la présentation de DHL en global et plus précisément de DHL Mali, à ses objectifs mais aussi aux chiffres clés à retenir ainsi que sur la valeur que DHL partage avec ses employés et clients sur DHL Express. 1.1. Historique
D’où viennent les trois lettres de DHL ?
Ce sont les initiales des noms de famille des trois fondateurs de la société à savoir : Andrian (D)alsey, Larry (H)illblom et Robert (L)ynn et c’est en 1969 qu’ils décidèrent de se lancer dans une aventure qui allait plu tard