UNIVERSITE MONTPELLIER 1 ISEM Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management
Licence Sciences de Gestion 3ème année Spécialité Commerce et Vente Année 2009 – 2010

LE MODELE DE RELATION CLIENT ET LES ACTIONS MERCHANDISING, PIERRES ANGULAIRES DE L’OFFRE D’AMERICAN EAGLE OUTIFTTERS.

RAPPORT PRESENTE PAR Yohan LAHAYE

Directeur du rapport Mme Léna Chappert-Poc

UNIVERSITE MONTPELLIER 1 ISEM Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management

Licence Sciences de Gestion 3ème année Spécialité Commerce et Vente Année 2009 – 2010

LE MODELE DE RELATION CLIENT ET LES ACTIONS MERCHANDISING, PIERRES ANGULAIRES DE L’OFFRE D’AMERICAN EAGLE OUTIFTTERS.

RAPPORT PRESENTE PAR Yohan LAHAYE

Directeur du rapport Mme Léna Chappert-Poc

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REMERCIEMENTS

Avant de débuter ce rapport d’activité sur cette expérience professionnelle, il m’apparaît opportun de commencer par des remerciements.

Tout d’abord, un grand merci à l’entreprise AMERICAN EAGLE OUTFITTERS qui m’a accueilli dans son point de vente, à son gérant Napoléon LE BLANC et à mon maître de stage, responsable merchandising : Kev BAIL qui m’a formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. Je remercie également l’équipe de management : Cory LE BLANC, Jessica WHALEN, Shantel MARIE WADDELL et Brenda KENNIE. Merci à cette équipe qui m’a beaucoup appris au cours de ce stage, et qui a eu la gentillesse de faire de cette expérience un moment très prolifique.

Je souhaite remercier par la même occasion l’ensemble des professeurs de l’ISEM de Montpellier pour les théories qu’ils m’ont enseignés et que j’ai pu mettre à profit au cours de ces quatre mois.

Enfin, je souhaite remercier tout particulièrement ma tutrice : Mme Léna CHAPPERTPOC pour le temps qu’elle m’a consacré, aux moments où j’avais besoin de ses éclaircissements et de ses conseils.

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RESUME L’entreprise American Eagle Outfitters doit faire face à un marché