Remerciements :
« En préambule à ce rapport de stage, je souhaite exprimer ma sincère gratitude et adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui m'ont apporté leur aide et qui ont contribué à la réalisation de ce stage et à l'élaboration de ce rapport.
Je tiens à remercier sincèrement Monsieur AOURZ Lahcen, qui, en tant que chef du département de gestion d contrôle et de pilotage des performances, s'est toujours montré à l'écoute et très disponible tout au long de mon stage. Ainsi que son adjoint Monsieur OUKRID Hicham et Mlle OUARDI Meriem animatrice commerciale à la succursale Ville de la Banque Populaire à Fès, pour l'inspiration, l'aide et le temps qu'ils ont bien voulu nous consacrer.
Mes remerciements s’adressent également à Monsieur SQUALLI Saad, Directeur de l’agence MOUSTAQBAL, pour sa générosité et la grande patience dont il a su faire preuve malgré ses charges professionnelles, tout au long de mon stage au sein de la Banque Populaire Régionale Fès-Taza.
J'exprime ma gratitude à tout le personnel de la Banque Populaire Régionale Fès-Taza et de sa Succursale Ville, rencontrés lors de mon stage et qui ont accepté de répondre à mes questions avec gentillesse.
Je tiens à exprimer ma reconnaissance envers toutes les personnes qui ont eu la gentillesse de lire et corriger ce travail. Je n'oublie pas mes parents pour leur contribution, leur soutien et leur patience.
Enfin, j'adresse mes plus sincères remerciements à tous mes proches et amis, qui m'ont toujours soutenue et encouragée au cours de la réalisation de ce rapport».

Merci à tous et à toutes

Avant-propos :
HEM, Institut des Hautes Etudes de Management est une institution privée marocaine, spécialisée dans le domaine du management reconnue en 1988 comme un établissement d’enseignement supérieur, de formation et de recherche. Sa mission principale est de former des managers citoyens alliant « savoir » et « savoir-agir », à travers diverses démarches pédagogiques.
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