Département TC
Nom, prénom

Mon stage chez

DARTY

Enseignant tuteur :Date: Mercredi 18 Janvier 2012
Promo 2011/2013

Sommaire Sommaire
Remerciements 3
Introduction6
I – L'entreprise7
A) Présentation7
B) Historique9
a) Historique et chiffres clés de DARTY France9
b) Historique de DARTY La Glacerie9
C) Concurrents10
II – Missions effectuées11
A) La découverte de l'entreprise et la formation11
B) La mise en rayon (Merchandising)11
C) La vente13
a) La formation :13
b) L'accueil13
c) La recherche des besoins13
d) L'argumentation14
e) Finalisation de la vente14
III – Les pratiques commerciales16
A) L'image du magasin 16
a) La façade extérieure16
b) Les rayons du magasin16
c) Les catalogues17
d) Outil informatique18
B) Les services DARTY18
a) La carte de reconnaissance client 18
b) La carte cadeau19
c) La carte MENAFINANCE19
d) Le contrat de confiance20
IV – Analyse de la clientèle21
A) La clientèle de DARTY21
B) Différentes clientèles21
a) La clientèle jeune21
b) La catégorie des actifs de 30-55 ans22
c) Les personnes âgées22
V – Analyse de l'expérience du métier de vendeur23
A) La connaissance des produits23
B) Le contact23
C) Connaissance des nouveautés et de l'environnement23
Conclusion25
Index des illustrations26
Annexes27
Introduction
Dans le cadre de la formation Technique de Commercialisation de l'IUT de Cherbourg, nous devons réaliser un stage vente d’une durée de trois semaines, j’ai donc choisis l'enseigne DARTY de La Glacerie, un magasin d'informatique, de multimédia, d'équipements hifi, vidéo et mp3, dans le but de découvrir la grande distribution et les magasins spécialisés. En effet, DARTY est une enseigne Française qui regroupe 223 magasins franchisés, qui ont donc des instructions à respecter.
Ainsi j’ai pu avoir un premier aperçu d'une grande entreprise, ses méthodes de ventes et sa clientèle. C’est ce que nous allons voir dans ce dossier, à commencer par l’entreprise et son histoire, puis