Rapport de stage mercedez

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Mercedes-Benz Como Automobiles

Gautier Période de stage : Jéremy Du 14 Avril 2009 au 5 Juin 2009
TC 2 Groupe M

Rapport de stage
Concession automobile

[pic]

Parrain de stage : Enseignant conseil :
Monsieur Vézard Monsieur Germain

IUT de Saint Nazaire, Techniques de commercialisation 2ème AnnéeRemerciement

Avant débuter ce rapport je souhaite remercier les personnes qui m’ont permis de le mener à bien, je tiens à remercier :

▪ Mon enseignant conseil Monsieur Germain, qui m’a suivi tout au long de mon stage et qui a contribué à l’aboutissement de ce rapport de part ses compléments d’informations et ses apports méthodiques.

▪ Mon parrain de stage Monsieur Vézard, quim’a guidé pendant ces deux mois de stages et au côté duquel j’ai beaucoup appris sur le secteur automobiles ainsi que sur le métier de vendeur automobiles.

▪ Monsieur Badaro, directeur de la concession Como Automobiles qui a accepté de m’avoir comme stagiaire au sein de son établissement.

Je remercie donc ces personnes de m’avoir aidé dans l’optique de la bonne réalisation de ce rapportde stage.

Table des matières

Introduction 2
1. Présentation de l’entreprise 2
A. Le groupe Daimler AG 2
B. La marque Mercedes-Benz 2
C. Le groupe Como 2
D. La concession Mercedes-Benz Como Automobiles 2
E. La valeur ajoutée apportée par Como Automobiles 2
2. Description des tâches 2
A. Le contact téléphonique avec la clientèle 2
a) Le suivi clientèle 2
b) La prospectiontéléphonique 2
B. L’agencement de la surface de vente 2
a) Création des fiches prix et consommations des véhicules 2
b) Les outils d’aide à la vente à mettre à jour régulièrement 2
C. Les tâches administratives 2
a) Réalisation de bon de commande 2
b) Obtenir des certificats de non gage pour les reprises de véhicules 2
c) Vérification des stocks de véhicules 2
D. Conseiller la clientèle de laconcession 2
3. Analyse de ma mission « Lancement classe E coupé » 2
A. Démarches pour mettre en place l’évènement 2
B. Journée de lancement de la classe E coupé 2
Conclusion 2
Annexes 2
A. Journal de bord 2
B. Historique Mercedes-Benz 2
C. Article Journalauto.com 2
D. Fiche client 2
E. Fiche prospect 2

Introduction

Lors de ma démarche afin de trouver un stage, j’avais lesouhait d’effectuer celui-ci dans le domaine de l’automobile, étant donné que c’est dans ce secteur que j’aimerai établir mon futur métier.

J’ai réussi à obtenir ce stage au sein d’un distributeur Mercedes-Benz du groupe Como dans le 11ème arrondissement de Paris. Cette expérience professionnelle dans l’automobiles m’a permis de découvrir de plus près le métier de vendeur ainsi que le fonctionnementd’un tel établissement, mais également de mettre en pratique les enseignements que j’ai pu acquérir lors de mes deux années de DUT.

La concession Mercedes-Benz où j’ai effectué mon stage vend tous les véhicules particuliers appartenant à la gamme Mercedes. Elle dispose également d’un service occasion, d’un atelier mécanique et d’une carrosserie.

Dans le cadre de ce stage, mes actionsétaient diverses et variées. Suivant les jours cela pouvait être de la prospection téléphonique, des taches administratives, tout comme conseiller la clientèle présente dans le magasin. Cependant les ventes de véhicules ne m’étaient pas confiées à part entière, cela engageaient trop de responsabilités.
Ma mission pendant ce stage fut de contribuer au lancement dans notre concession automobile de laclasse E coupé par la mise en place de différentes actions.

A travers ce rapport de stage nous pourrons observer :

▪ Dans un premier temps une présentation de l’entreprise, tout en distinguant quatre points importants qui sont :
⇨ Le groupe Daimler AG propriétaire de Mercedes-Benz 
⇨ Le constructeur Mercedes-Benz 
⇨ Le groupe Como distributeur agrée de Mercedes-Benz à...
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