Mercedes-Benz Como Automobiles

Gautier Période de stage : Jéremy Du 14 Avril 2009 au 5 Juin 2009
TC 2 Groupe M

Rapport de stage
Concession automobile

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Parrain de stage : Enseignant conseil :
Monsieur Vézard Monsieur Germain

IUT de Saint Nazaire, Techniques de commercialisation 2ème Année
Remerciement

Avant débuter ce rapport je souhaite remercier les personnes qui m’ont permis de le mener à bien, je tiens à remercier :

▪ Mon enseignant conseil Monsieur Germain, qui m’a suivi tout au long de mon stage et qui a contribué à l’aboutissement de ce rapport de part ses compléments d’informations et ses apports méthodiques.

▪ Mon parrain de stage Monsieur Vézard, qui m’a guidé pendant ces deux mois de stages et au côté duquel j’ai beaucoup appris sur le secteur automobiles ainsi que sur le métier de vendeur automobiles.

▪ Monsieur Badaro, directeur de la concession Como Automobiles qui a accepté de m’avoir comme stagiaire au sein de son établissement.

Je remercie donc ces personnes de m’avoir aidé dans l’optique de la bonne réalisation de ce rapport de stage.

Table des matières

Introduction 2
1. Présentation de l’entreprise 2
A. Le groupe Daimler AG 2
B. La marque Mercedes-Benz 2
C. Le groupe Como 2
D. La concession Mercedes-Benz Como Automobiles 2
E. La valeur ajoutée apportée par Como Automobiles 2
2. Description des tâches 2
A. Le contact téléphonique avec la clientèle 2
a) Le suivi clientèle 2
b) La prospection téléphonique 2
B. L’agencement de la surface de vente 2
a) Création des fiches prix et consommations des véhicules 2
b) Les outils d’aide à la vente à mettre à jour régulièrement 2
C. Les tâches administratives 2
a) Réalisation de bon de commande 2
b) Obtenir des certificats de non gage pour les reprises de véhicules 2
c) Vérification des stocks de véhicules 2
D. Conseiller la clientèle de la