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Rapport de stage RADEEF

15597 mots 63 pages
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Remerciement

Au terme de ce stage, je tiens à remercier en premier lieu
M
Jawab, pour l’encadrement qu’il m’a accordé, je le remercie p coopération, son encouragement et sa patience tout au long d
Je remercie également :
Ø
Ø
Ø

Un énorme merci à toutes les personnes du service commerc avec son nom qui m’a aidée dans la collecte des informations
Il m’est agréable de saisir l’occasion pour remercier

Mohammed MOUSSA le Directeur général de la RADEEF, et l’E

Supérieure de Technologie de Fès plus particulièrement mes h

enseignants pour leur efforts remarquables dans ma formatio

Je remercie tous ce qui m’a aidée de près ou de loin réalisation de ce travail.

1

Introduction

Chapitre I. Présentation générale de la RADEEF
I.

Les régies Autonomes de Distribution d’Eau et d’Electricité

II.

La Régie Autonome de Distribution d’Eau et d’Electricité de Fès

III.

Principaux acteurs de la RADEEF

Chapitre II. Organigramme de la RADEEF
I.

Niveau Décisionnel

II.

Niveau opérationnel

Chapitre III. Gestion de la Relation Client (GRC)
I.

définition

II.

les approches de GRC

III.

la démarche de GRC

IV.

L’utilité de GRC

V.

Notion de business to Business GRC

Chapitre IV. Cas pratique de la RADEEF
I.

Présentation du service commercial

II.

Evolutions organisationnelles souhaitées par la RADEEF

III.

Principaux problèmes induits dans le fonctionnement quotidien de la régie

IV.

Les actions proposées

V.

Travail personnel

Conclusion
Bibliographie
Annexe

2

Le secteur d’eau et d’électricité au Maroc a connu une évolution depuis l’indépendance certes, mais cela n’empêche que plusieurs problèmes persistent encore vu les fluctuations économiques qu’a connues le Maroc durant les dernières années. Avant que les régies n’eussent été crées au Maroc, il y avait des entreprises privées qui géraient la distribution d’électricité
(c’est le cas pour le bureau Fassi d’Electricité à Fès), Tandis que la distribution d’Eau était du ressort des municipalités. A l’aube d

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    Mais, c’est un investissement qui se fait à long terme, 15 ans, est un achat réfléchit qui fait encore rebuter certain consommateurs relatifs. Cependant, les aides financières de l’état, ou les promesses d’achats de l’électricité par l’EDF sont autant de mesurent qui incitent à se lancer dans l’équipementation de ces machines écologique. Ainsi nous avons étudiés en premier lieu la présentation générale du marché du photovoltaïque et ses différents segments, pour nous ensuite nous tourner vers l’analyse de l’offre avec la définition du produit et l’analyse d’une entreprise, après nous nous sommes intéressé à l’analyse de la demande, avec son évolution et la demande qualitative et quantitative, pour enfin….

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    Remercie ment Nos remerciements les plus sincères vont à ceux qui ont apporté leur précieuse contribution à l’élaboration de ce travail. C’est ainsi que je remercie tout particulièrement Mr. le Président Directeur Général de la RMA WATANYA de m'avoir accepté au sein de leur établissement. Nous ne saurions assez remercier ceux qui ont notamment guidé nos pas en me prodiguant conseils et critiques . Je remercie plus particulièrement (Mr Zoubeir hassan Responsable des faux sinistres du département sinistre autocorporel service transaction),aussi Mr Bouzoubaa (Directeur du service transaction ),également à Mme Benomar Toraya (responsable du service contentieux).….

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