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Gestion des relations-clients
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Plus une entreprise peut gérer ses relations avec ses clients, plus elle deviendra fructueuse. C'est pourquoi les systèmes de TI visant spécifiquement les problèmes se rapportant aux relations quotidiennes avec les clients augmentent en popularité.
La gestion des relations-clients (GRC) n'est pas seulement l'application de la technologie, mais une stratégie pour en apprendre davantage au sujet des besoins et des comportements des clients afin de développer des relations plus solides avec eux. De ce fait, il s'agit davantage d'une philosophie d'affaires qu'une solution technique pour vous aider à gérer les relations-clients de façon efficace et efficiente. Néanmoins, la GRC réussie s'appuie sur l'utilisation de la technologie.
Ce guide expose les avantages commerciaux et les inconvénients éventuels de la mise en œuvre d'une GRC. Il offre également de l'aide concernant les types de solution que vous pourriez choisir et de comment les mettre en œuvre.
Pourquoi la GRC?
Avantages commerciaux de la GRC
Sortes de solution de GRC
Comment mettre en application la GRC
Inconvénients éventuels de la GRC
Questions pour les fournisseurs de GRC
Pourquoi la GRC?
Dans le monde commercial, l'importance de retenir les clients existants et de développer l'entreprise est primordiale. Les coûts associés à la recherche de nouveaux clients signifient que chaque client existant pourrait être important.
Plus un client a d'occasions de faire des affaires avec votre société, mieux c'est, et une façon d'y arriver réside dans l'ouverture de canaux tels que les ventes directes, les ventes en ligne, les franchises, l'utilisation d'agents, etc. Cependant, plus vous disposez de canaux, plus le besoin de gérer votre interaction avec votre base de clientèle est important.
La gestion des relations-clients (GRC) aide les entreprises à obtenir un aperçu du comportement de leurs clients et de modifier leurs

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dans la durée et à conquérir de nouveaux clients afin d’asseoir sa part de marché et d’assurer sa pérennité (mercatique «one» to «one»). Plus informés mais aussi plus versatile, la clientèle est de plus en plus exigeante. C’est dans ce contexte que l’assistant(e) de gestion va participer à la formalisation des documents de présentation (support) de l’offre commerciale destinée à répondre au besoin détecté chez un client ou un prospect et à susciter leur acte d’achat. Ces documents ont également pour but d’information et de valorisation de l’image de marque de la PME auprès de sa clientèle.….

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