Rapport de stage

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Charles ERAUD Terminale Baccalaureat Professionnel Secrétariat

BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SECRETARIAT

Etude à caractère professionnel (Epreuve E2)

 SOMMAIRE

Introduction...............................................                 p- 3        
Historique..................................................               p- 4Organigramme............................................               p- 5
Theme........................................................                  p- 6 /7/8/9
1- Le contact
A la qualifaication
B analyse du besoin
2- L’offre
A négociation
B
Conclusion.................................................                p- 10         
                         
                         

INTRODUCTION

Dans lecadre de mon Baccalauréat professionnel en Secrétariat, j’ai effectué un stage dans l’entreprise BMW Pays De Loire Automobiles pour une période de 1 mois.
Cette période doit compléter ma formation et me faire découvrir la vie en entreprise.
J’ai effectué de nombreuses tâches plus particulièrement celles concernant la vente d’un véhicule neuf :

- Acquisition prospects/clients existants
-Qualifications
- Analyse du besoin et présentation du véhicule
- L’essai (véhicule)
- Offres et négociations
- Contact et livraison
- Ventes

J’ai appliqué les cours de secrétariat aux tâches que l’entreprise m’a confiées durant ma période de stage.

Aussi je vous exposerai par la suite le détail de mon travail pendant cette période de formation en entreprise.

PRESENTATION DE L'ENTREPRISENom : BMW Pays de Loire Automobiles
Adresse siège social : 104 avenue des Lions
porte de Sautron, 44800 Saint-Herblain
Tél/Fax : 02 40 16 94 30
Activité : vente de véhicules neufs et occasions
Secteur géographique : local, régional
Effectif : 80 salariés
Nom des dirigeants :
-Mr Potric (PDG)
-Mr Tiriau (Directeur générale)

ORGANIGRAMME

L'ETUDE A CARACTERE PROFESSIONNELACQUISITION DE PROSPECTS/ CLIENTS EXISTANTS

Le but tout d’abord n’est tout simplement pas de prospecter les clients par mail ou téléphone afin d’alimenter les ventes. Nous devons exploiter les différentes sources de contacts, actifs ou passifs, afin d’identifier des opportunités commerciales.

Un contact passif représente une demande d’information de la part du client. Le vendeur répond ainsi à unappel, à un email ou à un courrier entrant.

Un contact actif est un contact sollicité par le vendeur, comme par exemple lors des relances téléphoniques suite à un mailing.
Une distinction est également faite entre les contacts effectués en concession et les contacts hors concession. Dans la concession, les commerciaux ont un contact physique, en face é face avec les prospects et les clients.Tandis que les contacts hors concession se font à distance, via un canal de communication (émail, téléphone...).

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QUALIFICATIONS DES CONTACTS

La phase de qualification des contacts est essentielle pour le bon déroulement des étapes suivantes dans le processus de vente. Lorsque nous avons le contact avec les clients ou bien les prospects, nous profitons de cette opportunité pourrecenser le besoin du client ou du prospect et mettons à jour les informations mal ou non renseignées.

Analyse du besoin et prévention du véhicule
Si le prospect ou le client semble prêt à acquérir ou racheter un nouveau véhicule, il est dès lors important pour nous de découvrir précisément ses besoins et de lui présenter un véhicule correspondant à ceux-ci. Voici quelques exemples de pointsimportants à prendre en considération lors de cette étape :

- La prise de rendez-vous
- L’accueil en concession
- L’analyse du besoin
- La présentation du produit / accessoires / financement


L’ESSAI

Nous passons désormais à l’essai, les contacts restants peuvent être considérés comme des contacts « chauds » il est donc indispensable de mettre tout en œuvre pour « séduire » le contact :...
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