Rapport de stage

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Monsieur P. Lhost, directeur général,
Madame H. Tavernier, responsable des Ressources Humaines,
Madame L. Debortoli, directrice commerciale,
Mesdames I. Chernyayeva, C. Copin, L. Michel, M. Siongers et monsieur V. Goethuys, membres du service commercial,
Messieurs D. Leleux et D. Dejonge, assistants qualité,
Monsieur B. Michel, directeur logistique,
Monsieur B. Pozzoni, responsable enapprovisionnement
Messieurs, A. Erdal et W. Hamers, employés en approvisionnement,
Monsieur B. Pozzoni, responsable aux achats,
Madame C. Stepanek, responsable aux affrètements et à la planification,
Madame V. Questroey, employée aux affrètements,
Messieurs P. Colson et P. Guszkiewicz, employés à la planification,
Monsieur F. Mele, responsable des magasins,
Monsieur M. Belefquih,responsable du système informatique,
Monsieur R. Mucci, responsable informatique,
Ainsi que tous les autres responsables, employés et ouvriers que j’ai rencontrés durant ces quatre semaines,

pour leur accueil, leur écoute et leur collaboration.
Table des matières

Introduction 4

I. Manage Steel Center 5

1. Fiche d’identité 5

2. Manage Steel Center : tout commença en septembre 2000 63. Les commerciaux 8

4. Une entreprise à dimension humaine 8

5. Secteur d’activité 9

6. Stratégie du groupe 10

II. Mix marketing 11

1. Produits 11

2. Prix 12

3. Place 13

4. Promotion 13

III. Analyse du macro-environnement 13

1. Opportunités et menaces (analyse externe) 13

2. Grille P.E.S.T.E. 13

IV. Analyse du micro-environnement 15

1.Fournisseurs 15

2. Clients 15

3. Concurrence 15

4. Intermédiaires 16

5. Forces et faiblesses (analyse interne) 16

V. mon rôle au sein de l’entreprise 18

1. Analyse des flux de communication 18

2. Archivage 18

VI. Conclusion 18

INTRODUCTION

ETUDIANTE EN DEUXIÈME MARKETING, J’AI EU L’OPPORTUNITÉ DE M’ESSAYER DANS LE MONDE DU TRAVAIL DU LUNDI 12 JANVIER2009 AU VENDREDI 6 FÉVRIER 2009. AU COUR DE CES QUATRE SEMAINES, J’AI MIS MES CAPACITÉS D’OBSERVATION ET D’ANALYSE EN œUVRE. J’AI VÉCU DE NOMBREUSES EXPÉRIENCES ENRICHISSANTES AU SEIN DE L’ENTREPRISE MANAGE STEEL CENTER SITUÉE À LA RUE DU LONG TRÎ, 67 À 7170 MANAGE.
La majorité de mes camarades ont effectué leur stage en agence Interim, chez un concessionnaire ou en banque. J’ai choisi de réalisermon stage dans une entreprise spécialisée dans le refendage et le déroulage d’acier car je voulais vivre une expérience différente du groupe classe. Durant ce mois, j’ai entendu parler des problèmes financiers de certains clients, des faillites d’autres et de la diminution de la demande. En analysant mon travail en parallèle avec celui de mes condisciples, vous profiterez d’une vue générale sur lasituation actuelle au sein des entreprises. Le secteur du métal est un des plus touché par la conjoncture actuelle, néanmoins je n’ai aucune crainte en ce qui concerne MSC et vous découvrirez les arguments appuyant mon avis en parcourant ce travail.
L’objectif principal de mon stage était de réaliser une analyse ciblée sur les flux de communication dans le département commercial. Il m’estégalement demandé de mettre les points forts en avant et de déterminer comment les utiliser au mieux. Je dois également trouver des solutions à court terme pour les points négatifs de mon analyse S.W.O.T.
Si vous pensez que c’était une mission des plus simples ce qui, en toute sincérité, a été un de mes premiers sentiments, m’éprenez-vous. Observer des commerciaux en plein travail est une tâche anodinemais quand il s’agit d’analyser leurs démarches, leurs échanges de documents et d’informations, la difficulté monte d’un niveau.
J’ai été présentée aux employés du département commercial par madame Debortoli, ma maître de stage. J’ai passé 90% de mon temps dans un groupe composé de :
Trois commerciaux en Front Office qui sont un point de contact important entre l’entreprise et les clients...
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