Sommaire
Introduction .................................................................................................................................. - 2 I. 1. a. b. 2. a. b. II. 1. a. b. 2. a. b. Le magasin : identité, attente, enjeux et ambition ...................................................... - 3 Identité du magasin et enjeux ...................................................................................... - 3 « Les opticiens mutualistes » ...................................................................................... - 3 Enjeux de l’enseigne ................................................................................................... - 4 Situation à Mortagne sur Sèvre et concurrence ....................................................... - 5 Mortagne sur Sèvre, une ville de choix................................................................... - 5 Situation géographique et concurrence ................................................................ - 8 Organisation de l’espace et du temps de travail ....................................................- 10 Le magasin, un espace organisé ............................................................................- 10 Savoir faire commercial et technique ....................................................................- 15 Les autres engagements de l’opticien ......................................................................- 22 Engagements auprès du client ...............................................................................- 22 Engagements auprès d’autres professionnels ....................................................- 24 -

Le métier d’opticien ...........................................................................................................- 10 -

III. La communication est- elle déterminante de l’image que porte les consommateurs à l’enseigne ? ...............................................................................................- 26 1.