Soufleur pour appel client par téléphone

310 mots 2 pages

Souffleur téléphonique – Dernière visite 2010 Auto + 10 ans (ou inconnu)

Etape préalable : ouvrir fiche client dans Ireach et vérifier :
- son « parc »
- informations perso adresse, GSM, mail…

Notre but :
- avoir un prétexte « non-vendeur » pour approcher nos clients (Assistance)
- faire (ou re-faire) connaissance (ex : ajouter email si non encore encodé)
- connaître projet du client à terme (ex : utiliser argument de reprise à bon prix)

Entretien avec le client

« Monsieur Jean Cambier ? », bonjour Monsieur, Pierre Dupond, délégué de la marque Honda, Concession de …………………. »
« Je vous appelle pour mettre à jour nos informations concernant votre Honda……….. »
« Pouvez-vous m’accorder quelques instants ? » … « Merci bien Monsieur Cambier »

Accroche 1
Vous avez bien une Honda…………. de AAAA ? (année si disponible)
Votre Honda………. est de quelle année ? (si « 1st reg date » non rempli)

« Il semble que votre dernière visite dans nos ateliers date de 2010. Savez vous que vous ne disposez sans doute plus de l’Assistance Honda ?
En effet, tout entretien dans le réseau Honda donne droit gratuitement à Honda Assistance pour 1 ans, quels que soient l’âge et l’historique de votre véhicule. »

Accroche 2
« Savez vous qu’à l’achat de certains modèles, la valeur de votre véhicule actuelle est encore importante ? »
Avec invitation à l’essai et à l’expertise (même si prévu recyclage).

Situations possibles :
- demande de RV atelier : transmettre vers collègue APV selon souhait client (tel directement, mail, appel ultérieur et quand)
- client a déjà racheté chez nous une autre voiture ! (en effet, le tri se fait sur la voiture et pas sur le client)
- RV d’essai / expertise / proposition
- Client n’existe plus (adresse, GSM) → exclude mailing
- Client n’a plus la voiture (« avez-vous toujours un intérêt à recevoir

en relation

Critique livre sophie Kinsella
428 mots | 2 pages

Pourquoi ses amies ne lui parlent plus ? Qui est cet homme étrange qui lui tourne autour ? Elle va vite….

montre plus
"Une lueur verte", invention
1700 mots | 7 pages

[pic] Une lueur verte Je me présente Johnson O’Connor, cheveux bruns, 1 mètre 85 et des yeux rouges qui m’avaient valu quelques moqueries lorsque j’étais jeune. On ne peut pas dire que ma vie sur terre fut une réussite, je faisais un boulot minable, je vivais seul dans un deux pièces et je n’avais pas d’amis. Autant dire que si je venais à mourir sur terre, personne ne s’en soucierait.….

montre plus
Swot peugeot
442 mots | 2 pages

Souvent ils comprennent mal comment ils peuvent bénéficier de cette remise. - Pour avoir droit à l’avantage client maximal il faut être éligible et ramener un véhicule de plus de 8 ans. - Au moins….

montre plus
PUB NL GHOST HUNTER 3333
346 mots | 2 pages

: vendeur remercie chasseur et demande à l'acheteur s'il en prend un exemplaire. L'acheteur sort son portefeuille et affirme avec joie mensongère qu'il prend le produit sans hésiter. Les deux se serrent la main en signe d'accord Séquence 8 : Client qui utilise son produit dans plusieurs utilisations*. Séquence 9 : ~jingle~ entre chaque utilisation Séquence 10 : avertissements* lus très rapidement par voix off *1: qualité du produit: Poignée anti dérapage ne torture pas les fantômes ...….

montre plus
geodis
545 mots | 3 pages

BTS TPL SEPT 2013 UF4M1 G1C1 Analyser une demande de transport Identifier le demandeur Qualifier la demande de transport Solliciter les interlocuteurs internes et/ou externes concernés Décider de la suite à donner Cas Geodis Situation Professionnelle Vous êtes en formation chez Geodis Calberson Quimper. Après quelques de jours de formation avec le commercial, vous assurez la permanence téléphonique.….

montre plus
Depliant age
1956 mots | 8 pages

que je perdrai beaucoup de pouvoir d’achat à ma cessation d’activité. J’ai donc décidé d’épargner dès maintenant sur une retraite complémentaire aﬁn de préparer mon avenir et celui de ma famille. Préparez sa retraite est un acte important, tant pour soi que pour ses proches, car nul ne sait ce dont demain sera fait. C’est pourquoi Wafa Assurance vous propose de faire le bon choix en optant pour Age d’Or, une épargne retraite sûre, souple et performante qui cumule tous les avantages auxquels vous pouvez aspirer.….

montre plus
Fiche mission bts muc
770 mots | 4 pages

Je devais vendre 420 produits faisant parti de la gamme Oncle ben’s ou Ebly. Objectif qualitatif : présenter le Téléthon et les produits, être dynamique, renvoyer les clients vers nos collègues qui s’occupe des autre rayons, | CONTRAINTE | * Temps : Nous ne disposions que de 2 jours. * Humaines : Certains clients étaient contre le Téléthon, d’autres n’étaient pas au courant de la marche à suivre (sticker à coller), et d’autre encore aider….

montre plus
Gestion chez claudes
5350 mots | 22 pages

Les avis sont des données précieuses pour l’entreprise car ils expriment le ressenti que les clients ont de la marque. Parce qu'ils sont les seuls juges compétents de la qualité des produits et services, ces retours vont permettre d'améliorer l'offre de l’entreprise. J’ai pensé que cela pourrait être une bonne idée pour l’entreprise d’en savoir plus sur ce que ressentaient leurs clients sur leurs nombreux et divers produits. Pour construire mon enquête j’ai créé un questionnaire, d’une vingtaine de questions qui étaient soient à choix multiples, soient par notation de 1 à 10, soient en leur laissant la place pour écrire quelques mots. Ce questionnaire regroupait :· des questions socio-démographiques : dans quelle tranche d’âge vous situez vous ?….

montre plus
Etude d'eco droit 2013
724 mots | 3 pages

Que signifie la concurrence dans le secteur de l'automobile. Quels producteurs d'automobile domine le marché mondiales Développement : 1 Depuis la création de la première automobiles il ' y a 120 ans le monde de l’automobile n'a cessé d'évoluer. Depuis près de 120 ans, les constructeurs automobiles se livrent une guerre sans limiter, afin de monter sur le podium de ventes automobile est dit rester le plus longtemps en innovant est en sortant chaque de nouvelle voiture toutes les une d'autre plus chères et plus sophistiquer Cependant durant cette crise durant dans la quels nous vivons les grands constructeurs automobile américain ainsi qu 'Allemand on vue….

montre plus
Francais
307 mots | 2 pages

Le bien immeuble doit être étudié dans l’effet relatif pour savoir s’il s’agit toujours du bon propriétaire et du bon bien. Il faut ensuite faire les demandes d’état civil de chaque partie (acte de naissance, acte de mariage…), puis imprimer le plan cadastre du terrain ainsi que le modèle 1. Bilan de l’activité :….

montre plus
CCF commerce
278 mots | 2 pages

Repose en grande partie sur le conseil à la clientèle et la possibilité de faire réaliser des travaux sur place en atelier. 3) Comme les ventes de l’entreprise stagne alors même qu’il n’y a pas de concurrents sur la zone on peut en déduire qu’il y a un déficit d’attractivité du point de vente. Le fait d’intégrer le réseau feu vert pourrait lui permettre de bénéficier de la notoriété de l’enseigne et d’offrir un service d’atelier à sa clientèle. La notion de produit Il peut-être tangible (matériel) =bien ou intangible (immatériel)= service….

montre plus
Gestion
418 mots | 2 pages

Le remplissage avec le client : Pour compléter l’OR avec le client, il faut indiquer : l’état général de la carrosserie du véhicule en mettant un cercle pour une griffe et une croix pour un coup sur un schéma du véhicule, le niveau du carburant et la présence de la roue de secours. Après avoir rempli l’OR, le client le signe. Ensuite, on éclate l’OR : une partie est remise au client, une autre à la comptabilité, une autre au planning de chargement, et enfin la dernière à l’atelier pour la commande des pièces. L’OR dans l’atelier : Dans l’atelier, l’OR permet de commander des pièces, et de connaître les renseignements principaux du véhicule.….

montre plus
Rapport de stage 2013
1278 mots | 6 pages

C'est Une Société à responsabilité limitée , elle est autonome dans un secteur d'activités tertiaire . Cette entreprise offrent a la fois un lieux d'hébergement et un restaurent elle dispose d'une petite vitrine de produit locaux et propose aussi des service touristique sortie ou visite ,elle se situe a Beaucaire au bord du canal au cœur de la ville. B►Fonctionnement de l'entreprise Il y a différente sorte de clientèle : touriste d'affaires , loisir ,nationaux et internationaux et aussi de la clientèle publique et local pour le restaurent .Elle a bien évidemment des fournisseurs pour le restaurent procurant les boissons et l'alimentation et pour l'hôtel c'est des produit de nettoyage choisis par prix , qualité et provenance , elle sous-traite certains produit comme par exemple les draps chez la blanchisserie et le service de transport .….

montre plus
Commentaire droit constitutionnel de 1971
798 mots | 4 pages

Dans un premier temps, il peut former un recours gracieux demandant au maire de rapporter l’arrêté pris. * Au-delà des 2 mois, si le maire n’a pas répondu favorable ou défavorable, M Ledog a la possibilité d’utiliser la voix de recours pour excès de pouvoir, puisqu’il est un administré qui à un intérêt à agir et demander au juge administratif d’annuler l’acte administratif unilatéral. M Ledog n’est en aucune façon obligé de saisir le Préfet, de la réclamation formé contre l’arrêté du maire, même s’il peut avoir avantage à le faire. Si M Ledog saisi le Préfet pour la réclamation, se dernier dispose du pouvoir de déféré l’arrêté municipal devant le tribunal administratif, pour qu’il en prononce l’annulation. Sinon, le Préfet a la possibilité de s’adresser à l’autorité local pour demander de réexaminer la mesure prise et la retiré.….

montre plus
Rapport de stage chasseur de tête/ recrutement/ RH domaine informatique
2638 mots | 11 pages

Adresse : 42 Avenue Sainte Foy 92203 NEUILLY SUR SEINE Pays : France Secteur : Ressources Humaines Produit : Service de recrutement STAGE : Effectuer une synthèse des objectifs, de la nature et du déroulement de votre stage Pour ce stage, j’étais chargée de recrutement pour le groupe. Mes objectifs étaient donc de répondre aux demandes des clients concernant leurs recherches de profils. J’ai pour cela prospecter sur différentes CV-thèques, qualifier les profils, assurer un suivi et parfois organiser un entretien physique avec les candidats pour les clients.….

montre plus