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Rapport stage banque

5849 mots 24 pages
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Comment la Caisse d’Epargne attire et fidélise les jeunes clients ?

Henry pauline ANNEE 2012/2011
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RAPPORT CONFIDENTIEL : OUI NON (merci d’entourer la bonne mention)

Remerciements

Merci à Madame GAMBINI pour l’aide apportée à la structuration de mon plan et de mes idées ? ainsi que pour le déplacement à l’agence et l’attention particulière, portée au bon déroulement de mes dix semaines de stage.
Un grand merci à toute l’équipe de la Manufacture grâce à qui, ces dix semaines de stages ont été non seulement dix semaines d’apprentissage et de découverte, mais aussi de rencontres et de plaisir.

SOMMAIRE * Page de remerciement………………………………………………….............2 * Résumé…………………………………………………......................................5 * Introduction…………………………………………………………….............7 * Développement : Comment la Caisse d’Epargne attire et fidélise les jeunes clients ? (p.9 à 20)
Analyse de l’enquête : Quel rapport les jeunes actifs ont-ils avec leur banque ?

A) En fonction de l’âge du client : entre 16 en 25 ans……………………………...9 B) En fonction de du statut du client : actif, inactif ou étudiant…………………11
Comment la Caisse d’Epargne attire et fidélise les jeunes clients ?

A) Comment être attractif………………………………………………………….12 a. Une offre adaptée à l’âge b. Une offre adaptée aux besoins c. Quelques actions marketing

B) Comment fidéliser cette clientèle ?......................................................................14 d. Pourquoi est-ce important pour la Caisse d’Epargne ? e. Comment la Caisse d’Epargne s’y prend-elle ?
Comparatif concurrentiel : où se situe la Caisse d’Epargne sur le marché des jeunes par rapport à ses concurrents ?

A) Points forts des concurrents……………………………………………………17 B) Point forts de la Caisse d’Epargne……………………………………………...18 * Conclusion………………………………………………………………19

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