Conseiller d'accueil

Du 10 Mai au 18 Juin 2010

Responsable de stage:

Année universitaire 2009 – 2010

Remerciements

Je tiens tout d’abord à remercier Madame XX, Responsable de la Formation du groupe de Clermont-Ferrand, de m’avoir donné la chance d’intégrer durant six semaines l’agence BNP Paribas de Jaude pour réaliser mon stage de DUMA 1.

Mes remerciements vont également à Monsieur XX, Directeur de l'agence BNP Paribas Jaude de Clermont-Ferrand, qui m’a permis de découvrir sa banque. La confiance qu’il m’a accordée m’a permis d’évoluer en parfaite autonomie dans mes différentes actions. Son professionnalisme et ses conseils m’ont également permis d’appréhender le milieu bancaire dans les meilleures conditions.

Je remercie également l’ensemble de l’équipe de l’agence de Jaude pour son accueil et sa disponibilité tout au long de mon stage.

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Sommaire

Introduction…………………………………………………………………………... Première Partie : Présentation du groupe BNP Paribas………………………… 1-1 Structure du groupe BNP Paribas…………………………………………. 1-2 Le réseau Banque De Détail en France…………………………………… 1-3 Le groupe de Clermont-Ferrand…………………………………………... 1-4 L’agence de Jaude………………………………………………………… Deuxième Partie : Le conseiller d’accueil………………………………. 2-1 Les opérations bancaires effectuées au guichet les plus courantes............. 2-2 Les opérations bancaires effectuées au guichet les moins courantes …….. 2-3 Les qualités d’un conseiller d’accueil………………………………....... 2-4 Les remises de chèques………………………………... 2-5 La mission BAC Conclusion…………………………………………………………………………… Lexique………………………………………………………………………………. Bibliographie…………………………………………………………………………. Table des matières……………………………………………………………………. Annexes………………………………………………………………….....................

p.4 p.5 p.6 p.7 p.8 p.9 p.11 p.11 p.12 p.13 p.14 P.14 p.18 p.19 p.19 p.20 p.22

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Introduction
Au sein de la formation de DUMA 1, j’ai eu l’opportunité de réaliser mon stage d’une durée de six semaines à la BNP Paribas de