REMERCIEMENTS
Au terme de ce travail, il est agréable d’exprimer mes remerciements à ceux et celles qui ont contribué de quelque manière que ce soit à son aboutissement.
Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à mon Encadrant de Recherche Monsieur Elkhattabi Mohmed . Je le remercis vivement de m' avoir fait confiance et d’avoir accepté de m' encadrer. Je le remercis également de m' avoir fait bénéficier de son savoir et son experience.
Aussi, Je tiens à remercier Monsieur A.Bhairy d'avoir accepté ma demande de passé le stage au sien de l'agence BMCI Massira Marrakech et Monsieur B.Fardi et M.Naciri de m'aider et m'informer sur les methodes de travail au sein de la BMCI.
J'exprime aussi ma gratitude et mon respect à ma famille dont le soutient moral a été précieux.
Mes remerciements s’adressent également à l’ensemble des membres du jury qui ont bien voulu évaluer mon travail.
Je rends également un hommage particulier à la
Direction, au corps professoral et au personnel de l’ESTE.

Table des matières
Introduction
Partie 1: description et présentation de la BMCI Chapitre 1: PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI
Section 1 : Le secteur bancaire
Section 2 : historique et généralité sur la banque
Section 3: La fiche technique de la BMCI
Section 4: Valeurs de la BMCI
Section 5: Filiales de la BMCI
Section 6: activités de la BMCI
Section 7: Organigramme de la BMCI
Chapitre 2: Description des différentes opérations de l’agence BMCI Marrakech Massira
Section 1: fonctions administrative de l’agence
Section 2: Les différents services de la BMCI agence Massira Marrakech
Section 3: Les différentes formes du compte bancaire
Section 4: Les types du cartes bancaires
Section 5: Les types de crédits
Section 6 : Package
Section 7: taches effectuées

Partie 2 : LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE Chapitre 1: la satisfaction des