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Marketing Bancaire, Caracteristiques et Outils

Le marketing est une discipline assez récente. Il se dégage de la science économique. Lorsque la science économique se place plutôt à côté des producteurs, le marketing se trouve du côté des consommateurs. Il s’occupe de la consommation, alors que la science économique s’intéresse plus à la production. Selon Peter Drucker, le marketing: “ … C’est l’ensemble de l’entreprise vu, du point de vue de son résultat final, c’est-à-dire, du point de vue des consommateurs (Drucker, 1973). Plus précisément, l’ouvrage de Denis Lindon (Lindon, 1981), présente le marketing comme étant la bonne gestion des relations entre une organisation et ses publics. Bien entendu, cette “bonne gestion des relations a pour objet, la meilleure réalisation des objectifs de l’organisation.” La question qui se pose à ce niveau serait pourquoi la banque a besoin du marketing? On pourrait affirmer que la banque se trouve dans une situation extérieure à elle, où elle n’a pas d’autorité à la contrôler. Ce phénomène exprime la dépendance d’une banque par rapport à certains publics. Le comportement de ces publics se répercute directement à sa rentabilité et à sa survie. Le marketing sert la banque pour connaître au préalable les différents comportements, et en plus, si cela est possible à influencer ces publics. D’une autre façon, Philip Kotler, étudie la discipline

de marketing, à travers le concept d’organisation. En réorganisant sa présentation dans le cadre du marketing bancaire, on peut affirmer que la banque survie, à condition qu’elle trouve les ressources pour se nourrir. On entend que l’organisation survit en créant et en offrant aux consommateurs des biens attirants. En échange, elle se procure les ressources dont elle a besoin. C’est ici que le marketing s’insère. C’est ici que le marketing bancaire fonctionne : il a pour but, de bien lier la banque à son environnement. Etroitement définie, la banque est une