INSTITUT UNIVERSITAIRE DE TECHNOLOGIE D’ALENCON

Anne-Sophie LELIEVRE

LICENCE GESTION DE LA RELATION CLIENTELE
ET E-COMMERCE

Rapport de stage

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Je tiens à remercier Le Directeur d’Agence M. VELTER pour m’avoir accueilli au sein du Crédit Agricole Cours Clemenceau. Ainsi que mon tuteur M. Régis PRUNIER Adjoint au Directeur d’Agence pour ses conseils, son aide tout au long de mon stage et pour nos échanges enrichissants.
Mais également merci à toute l’équipe commerciale (accueils et conseillers) pour leurs conseils et leurs aides tout au long de mon stage.

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Introduction 5

Présentation du Crédit Agricole 6

a) Historique 6 b) L’agence Cours Clemenceau 7 c) L’organisation du Crédit Agricole 8 d) Les activités du Crédit Agricole 9 e) Les plus du Crédit Agricole 9

I Action Monéo 11

Les particuliers a) Qu’est ce que Monéo et comment ça marche ? 11 b) L’historique 12 c) L’action 13 d) Les résultats 14 Les professionnels a) Qu’est ce que Monéo 14 b) L’action 14 c) Les résultats 15 Conclusion 16

II Action Accueil 18

a) Opérations courantes 18 b) Viking 19 Conclusion 19

III Action Phoning 21

a) Préparation de l’entretien téléphonique 21 b) L’entretien téléphonique 21 c) Les résultats 22 Conclusion 23

Conclusion 24

Bibliographie 25

Lexique 26

Annexes 27

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Dans le but de préparer mon entrée dans la vie active, l’Institut Universitaire de Technologie d’Alençon m’a permis de réaliser un stage d’une durée de 12 semaines en entreprise. Ainsi dans le cadre de ma licence Gestion de la Relation Clientèle et E-commerce, j’ai réalisé mon stage de fin d’année au Crédit Agricole Normandie Cours Clemenceau.

Mon stage au sein du Crédit Agricole était de développer le nombre de porteurs de carte monéo et