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  • Publié le : 6 décembre 2009
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Partie 1 : Analyse commerciale structurée et actuelle de l’unité commerciale

1- Présentation de l’unité commerciale

MAAF Assurance est une Société Anonyme qui fut créée en 1950 par Jean TRIOULLIER.
Quant à l’agence de Lagny sur Marne, elle a été créée en 1999 dans la rue principale de la ville (rue Gambetta). Elle était tout d’abord une antenne et est passée agence le 1er Mars 2006. Uneantenne est une unité commerciale qui ne comptabilise pas le nombre de clients demandés (2400 sur 2 ans) et qui est sous la tutelle d’une agence (ici Noisiel).

L’agence de Lagny sur Marne compte une directrice d’agence et une conseillère en clientèle pour les particuliers six jours par semaine. Elle comptabilise également dans son effectif une conseillère en clientèle pour les professionnelsqui est présente un à deux jours par semaine.
L’agence est ouverte du lundi 14h30 au samedi 12h. Il est possible de prendre un rendez-vous ou de se rendre directement en agence.

( Produit : MAAF Assurances propose différents contrats particuliers et professionnels :
- contrat d’assurance auto - contrat d’assurance santé / prévoyance
- contrat d’assurance moto - contrat d’assurancehabitation
- contrat d’assurance cycle - contrat de plan d’épargne
- contrat d’assurance vie privée - contrat de crédit

( Prix : les tarifs proposés sont fixés en fonction du taux de bonus/malus pour l’auto et en fonction du risque à assurer pour l’habitation par exemple. Le prix correspond donc à la personne et au bien à assurer.

( Distribution : l’ensemble des produits de la MAAF estdisponible dans toutes les agences et antennes de France et DOM TOM. Les services proposés par MAAF Assurances sont distribués en agence, par téléphone et sur Internet.

( Communication : mise en place par le réseau sous forme de communication média (télévision, radio et Internet) et de communication hors média (publipostage et PLV).

2- Présentation du contexte local de l’unité commerciale

Lazone de chalandise de l’agence de Lagny sur Marne est découpée en 3 zones qui sont détaillées en annexe 1 page 11.

Les concurrents de la MAAF sont des mutuelles d’assurances comme MMA, des banques assurances comme Pacifica (du groupe Crédit Agricole) et des assurances traditionnelles comme Axa. Ces différents concurrents sont directs compte tenu de leur implantation géographique. Eneffet, ils sont situés à Lagny sur Marne. Par contre, les concurrents du type Pacifica sont indirects car il s’agit d’assureurs par téléphone (comme Direct Assurances).

Le profil du client de l’agence :

|Segment |Pourcentage INSEE |Pourcentage agence |
|Seul moins de 25 ans |2 %|3 % |
|Seul de 25 à 44 ans |9 % |20 % |
|Seul de 45 ans et plus |13 % |8 % |
|Couples jeunes sans enfants|10 % |15 % |
|Familles monoparentales |8 % |8 % |
|Couples avec enfants |41 % |25 % |
|Seniorssans enfants |18 % |19 % |

L’agence de Lagny sur Marne possède un portefeuille de 3 285 clients depuis le 1er Janvier 2006 et a réalisé un chiffre d’affaires de 2 323 000 € en 2005. Le panier moyen s’élève à 308 €. C’est-à-dire que chaque client dépense en moyenne 308 € de cotisations...
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