PARTIE 3 :

Une bonne vente repose sur la qualité des services et des produits. Il faut que la vente soit complète pour qu’elle soit réussie.
Le facteur de réussite chez un vendeur est la maîtrise des offres du moment et la connaissance des différents produits vendus. Un vendeur qui n’est pas à l’aise avec les offres et produits, sera hésitant lors de la vente et n’arrivera donc pas à faire une vente de qualité, voir même il n’arrivera pas à achever sa vente. Auprès du client, il passera pour quelqu’un de peu qualifié et peu crédible, qui n’a pas les compétences pour vendre son produit.
Il existe un autre facteur de réussite qui est la maîtrise des méthodes de vente. Cependant, pour être un bon vendeur il y a aussi le travail sur soi.
Par exemple, un bon vendeur chez Bouygues Telecom doit aussi savoir maîtriser les outils, qui sont les offres de remboursement. Il faut connaître les dates, pour quels clients elles sont destinées, le guide des forfaits, et les outils informatiques. Un vendeur qui ne maîtrise pas tous ces outils ne saura pas captiver le client qui sera vite agacé de l’incompétence du vendeur en face de lui.
Chez Bouygues Telecom et Darty, le vendeur a une pression quotidienne liée à son mode de rémunération. La plus grosse partie de sa rémunération se fait sur le résultat de ses ventes lors du mois, ce qui pousse le vendeur à se surpasser. En plus de cette pression, il y a le Manager qui, au quotidien, rappelle les objectifs à chaque vendeur.
Dans ce métier, il faut être disponible aussi bien physiquement que mentalement à tout moment. Il faut savoir tout reprendre à zéro après avoir fini avec un client, puis en reprendre un autre, même si l’heure de la pause ou la fin de journée sont arrivées. Le client ne fait pas attention et ne prendra pas en compte les contraintes du vendeur.
Un Conseiller de vente doit apprendre à adapter son comportement selon les personnes qui se trouvent en face de lui. On ne peut pas s’attendre aux mêmes réactions