Baccalauréat Service, Accueil, Assistance.

Académie de MONTPELLIER Nom :
Etablissement : L.P. Gaston Darboux Prénom : Yassine

Identification de l’entreprise | Période de stage concernant la fiche d’activité | Dénomination : Intermarché SA Adresse : Rte de Montaren, 30700 Uzès Activité : Grande distribution. Service où s’est déroulée l’activité : Accueil | Période N° 1 Du 23/11/09 au 19/12/09 |

Thème : Accueillir le client dans un espace commercial.
Fiche rédigée le : 13/01/2010

Description de l’activité

Contexte : J’ai effectué cette activité au sein de l’établissement INTERMARCHÉ situé à Montaren, les horaires d’ouverture sont les suivantes : 09h à 20h non-stop. Au moment où je reçois le client je me trouve dans l’espace d’accueil du magasin, j’accueille le client en face à face, cette activité là ce fait régulièrement tout au long de la journée, c’est donc une activité régulière.

Qualités et contraintes à respecter :

Lors de cette activité régulière, j’ai pu rencontrer quelques contraintes qui ont pu freiner mes actions. En voici quelques-unes :
- Informer et/ou orienter la clientèle en un certain laps de temps car la plus part du temps la clientèle venait en masse.
- La passation de commande émise par la clientèle prenais un temps excessif et ne permettait pas de passer plus rapidement au client suivant qui s‘impatienter. Une qualité de service était imposer par la politique du magasin, permettre un service indéniable sachant que le client doit être reçu comme un roi

Résultats attendus : Nous attendons la plus grande satisfaction de nos clients. Un client satisfait est un client fidèle.

Outils : Ordinateur avec logiciel Storeline, imprimante, photocopieuse, téléphone, matériaux de bureau.

Sources d’information : Internet, organigramme de l’entreprise, planning de l’entreprise, catalogue du magasin.

Activité proprement dite : Avant l’ouverture du magasin je prépare le lieu d’accueil en nettoyant