QUESTION 4 – « COMMENT ? » PROCESSUS, MOYENS MIS EN ŒUVRE

Le Marketing Mix

La distribution : exclusive, se fait par circuit fermé
Auto distribution : « producteurs »-> « distributeurs »-> « consommateurs »
50% des ventes sur internet / 25% par téléphone / 25% en boutiques
Avantages : coûts réduits et rapidité de lancement

Le prix : gamme très large, prix nettement plus élevés que leurs concurrents, ce qui conduit à faire d’un produit consommé quotidiennement un produit de luxe

Les produits : machines personnalisables, importances du design.
Les capsules sont variées, différentes couleurs.

La Promotion

Le Logo : création d’un logo, couleur sobre
« N » : signe de reconnaissance de la marque

La base-line : « Nespresso, What else ? »

Campagnes de pub : Georges Clooney, personnage emblématique de la marque (besoin qu’il soit représentatif des valeurs de Nespresso).
Dernièrement Jean Dujardin intègre la pub, acteur qui incarne une image de réussite internationale.
Avec ces pubs, Nespresso veut créer l’événement, sans lasser le spectateur. C’est pour ça qu’elles changent souvent.

Stratégie de fidélisation à la marque

Comment obtenir une nouvelle clientèle ? Bouche à oreille, image prestigieuse de la marque, volonté de s’identifier à elle.

Cible : catégories sociaux professionnelles supérieures, + de 30 ans.

Le « CLUB NESPRESSO » : service exclusif et personnalisé offert aux clients

Fichier clients important (nom, coordonnées, date d’achat des machines, goûts des capsules, suivi de leur consommation)

Création d’une multitude d’outils permettant la fidélisation :

Le Nespresso magasine
Collections et éditions limitées
Services :
Suivi personnalisé du client
Hotline dispo 24/24 et 7/7
Application smartphone
Service dégustation et création de café

Les Boutiques : design épuré et luxueux.
Stratégie orientée où les consommateurs sont en mesure de voir, essayer et commander les produits.

E-mailing et cadeaux publicitaires

QUESTION 5 – « COMBIEN ? » SOMMES