RESUME GLABAL DE CHAPITRE 4 Soutenir la prestation de services multicanaux
Les technologies de plus en plus puissantes et conviviales créent des possibilités pour les gouvernements pour offrir de nouvelles façons d'interagir avec les citoyens afin de répondre à leurs besoins de manière plus efficace et avec leur participation intégrale
4 .1 Tendances mondiales et régionales
Les services multicanaux requièrent un grand potentiel du point de vue Richesse et ressource
4.1.1 Sélection du canal * Les canaux web sont plus utilisés, dans la figure 4.1 cet effectif est 190 pays. Tandis que les états membres des états unis Soixante et onze pays utilisent de partenariat public et privé, 32 et 60 kiosques utilisation des services par le biais des mobiles basés sur les canaux. 19 pays utilisent tous les canaux répertoriés dans la figure 4.1, 15 étant pays à revenu élevé, et les quatre autres (Chili, la Chine, la Malaisie et l'ancienne République yougoslave de Macédoine), supérieures économies à revenu intermédiaire.

La figure 4.2 montre la répartition régionale des canaux en pourcentages. * Le partenariat public-privée est la 2eme chaine la plus utilisé dans toutes régions sauf : L’Amérique, où les États membres font usage de plus de kiosques public-privé et des canaux de partenariat et sur mobile. L’Océanie utilise moins les kiosques justes que 14% et pas de pays en Afrique dans usage de kiosque. 56 et 53 % de services via le partenariat public-privée en Europe et Asie .Cette partenariat est faible dans les régions basses et en Afrique juste que 17%. L’Asie et l’Europe sont les chefs de file de l’utilisation des téléphonies mobiles. L’utilisation des canaux de base représente 46 à 51 %.

* Dans la figure 4.3 implique que les pays disposant de ressources limitées ne peuvent pas investir dans les technologies mobiles et des kiosques

4.1.2 Intégration des services mobiles
Le Gouvernement